Dra. Gisele Arantes

Ser reconhecida como Advogada dotada de padrões de excelência e técnica em diversificadas áreas do Direito. Prestar serviços jurídicos na defesa do cliente, prevenindo ou reparando, com rapidez, qualidade, respeito e ética.Agir com honestidade e integridade. Assumir as necessidades dos clientes, persistindo na busca de soluções. Estar em evolução permanente. Respeitar e fazer respeitar os direitos dos nossos clientes.

04/04/2010

EM DEFESA DO CONSUMIDOR: Cartão de Crédito

Guia prático para não cair nas armadilhas do dinheiro de plástico e se ver em apuros.

Evite pagar o valor mínimo da fatura. Se tiver que entrar no crédito rotativo, pare de comprar no cartão e analise se, no período máximo de três meses, poderá quitar o saldo total. Caso não consiga colocar a fatura em dia nesse prazo, entre imediatamente com uma ação judicial oferecendo um valor mensal de depósito em Juízo (Ação de Consignação em pagamento), pois dessa forma, o consumidor mostra boa-fé em quitar a dívida, em a possibilidade de tirar as restrições dos órgão restritivos de crédito (SPC e Serasa), reduz o valor da dívida e consegue pagá-la com parcelas adequadas ao seu salário, sem exploração por parte da administradora do cartão de crédito.

Caso receba um cartão que não foi solicitado, não desbloquei e envie uma notificação extrajudicial através dos correios, com AR (aviso de recebimento) para a administradora de cartões, informando o que aconteceu, porém, sem devolver o cartão.

Se receber fatura que desconhece, não pague. Proceda da mesma forma, ou seja, envie notificação extrajudicial, com aviso de recebimento. Caso a cobrança percista, entre com uma ação de reparação por danos morais.

Cobrança e taxas de juros abusivos: por lei, os juros devem ser cobrados de forma linear, porém, os cartões cobram de forma composta (juros sobre juros), fazendo a dívida se multiplicarem. Algumas operadoras chegam a cobrar até 19% ao mês, o que éextorcivo e não pode ser tolerado pelo cliente. O melhor é entrar com uma ação judicial para a revisão da dívida antes que a administradora do cartão o faça. "temos entrado com essas ações e os resultados são surpreendentes: há casos em que reduzimos a dívida em 90%", afirma a Drª Gisele Arantes.

No caso de perda, furto ou clonagem do cartão, ligue para a central de atendimento da operadora do seu cartão de crédito, relatando todo o fato e pedindo o bloqueio imediato do cartão. Você deve receber um número de protocolo, anote e guarde esse número, pois esse é sua única prova. Jamais se garanta apenas no atendimento via telefone, pois somente a administradora possuirá provas.

Envie, também, uma notificação extrajudicial através dos correios, com o aviso de recebimento. Omesmo procedimento deve ser adotado quando o cartão é clonado, mas, nesse caso, a administradora é obrigada a ressarcir todo prejuízo financeiro do consumidor.

Gisele Arantes
Advogada

255 comentários:

  1. Dra. Gisele Arantes., gostaria de saber onde e como mover uma ação de consignação em pagamento ., contra meu cartão de credito. Pois alem dos juros abusivos, venho tentando à 3 meses renegociar minha dívida e não consido. Hoje, confesso que não tenho condições de pagar R$ 1500,00 de juros + mora. O Que fazer? e onde reclamar? Inclusive, mes passado recebi um email dizendo que o respectivo cartão estava providenciando uma solução e que em breve entraria em contato . Já se passaram 30 dias e nada. Agradeço sua atenção. Claudio Vasconcelos - Cel: 77018871. Grato.

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  2. Prezado Claudio, realmente as operadoras de cartão de crédito são extremamente complicadas. Para poder te encaminhar corretamente, preciso saber o bairro que você mora, pois o lugar da ação depende do local de sua residência, porém, lhe adianto que é no Fórum mais próximo de sua residência. No aguardo de respostas para devido encaminhamento. Att, Dra. Gisele Arantes

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  3. DOUTORA EU ESTOU TENTANDO UM PARCELAMENTO DE UM CARTÃO SO QUE DIZEM QUE SOMENTE FUNCIONA O TELEFONE
    40034033 E 0 08008804033 NAO FUNCIONA OQUE DEVO FAZER POIS ACHO QUE É DE DIREITO DO CONSUMIDOR TER UM NUMERO 0800 A DISPOSIÇÃO DELE

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  4. Prezado JOSÉ BENEDITO FERREIRA, na verdade as únicas empresas que são obrigadas a possuir um serviço de telefonia 0800, são as empresas de telefonia fixa e de internet banda larga, as outras empresas não possuem essa obrigação. Porém, o cliente, de qualquer empresa, tem o direito de ter informações claras e adequadas. Para reduzir os gastos, muitas empresas extinguiram seu canal telefônico de atendimento gratuito ao consumidor, ou seja, telefones com prefixos 0800 que permitiam que o cliente ligasse sem custos. Na maioria dos casos a prática não é ilegal, mas traz gastos ao consumidor que deseja fazer contato com a entidade.O que aconteceu durante algum tempo foi que algumas passaram a disponibilizar um número 0300, que cobrava, inclusive, taxa maior que a tarifação normal. Essa prática foi proibida e a Anatel limitou o valor de uma ligação para 0300 ao preço de uma chamada normal. Protocola uma reclamação pelo site da empresa, pois só assim, você terá a comprovação que não está conseguindo contato via telefônico. Att, Dra. Gisele Arantes

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  5. Oi Dra. Parabens, suas respostas são atualizadas, por isso resolvi, me consultar.
    tenho uma divida junto a pernambucanas e ja tentei negociar, mas os juros são exorbitantes, em 1 ano triplicou o valor.
    posso entrar com consignação em pagamento em juizo, para pagar parcelado, juntamente com revisão de juros? preciso limpar meu nome.
    SE FOR POSSIVEL MANDAR RESPOSTA PARA MEU E-MAIL zilpc1@hotmail.com

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  6. olá boa noite estou preocupada com a divida do cartão de credito sou adicional de minha irmã e e o cartão dela cobrar 13,09%de juros ao mês,e de dois meses pra cá nem todas as compras estava sendo lançada na fatura tinha mês que ser agente comprase em 4 lojas vinha cobrando apenas 2 e no outro mês vinha o valor que não foi cobrado, e assim virou uma bola de neve, e hoje a dividas esta em quase R$1000reais,e estou tentando negocia a divida com um contrato que foi pago o valor que pediro para valida o contrato, so que agora chegou uma fatura coprando um valor de R$800,00reais para paga para quita adivida e como a divida foi parcelada em 6x eles estão alegando que eles não fizera este contrato vc pode me orienta, porque eles estão cobrando um valor de+ou- $4,00a5,00reais para manda a segunda via vc pode me da um aló o cartão é o itaucard do banco itaú bandeira do master, por favor se vc pude me ajuda agradeço,email anne200927@hotmail.com

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  7. Olá Zildeth, nossa sua resposta está perfeita! O caminho é esse mesmo: entrar com uma ação revisional de juros (anatocismo)e, nessa mesma ação, pede a consignação. Att, Dra. Gisele Arantes

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  8. Bom dia,

    Agradeço aqui o esclarecimento à respeito de Cartão de Crédito, em particular no quesito parcelamento.

    JM

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  9. Doutora Gisele no dia 23/09/2010 minha foi a as Lojas das Casa Bahia fazer um cartão da loja e a mesma foi rejeitada, pois a mesma tem 86anos e pensionista do ministerio do transportes e aposentada do INSS com a renda no valor de 2200,00 mesnsal. O Banco não deu credito a mesma devido idade dela. A mesma se sentiu bastante ofendida pois ele tem vários outros cartões, sei que pela a lei ninguém e obrigado da credito. Gostaria de saber com devo proceder, pois minha mãe tem nome limpo.

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  10. Prezado, por mais que ninguém seja obrigado a liberar crédito, ninguém, também, pode discriminar. Pelo fato narrado, sua mãe foi discriminada em razão da idade, e isso é crime! Você pode ir a uma delegacia do direito do consumidor mais próxima da sua residência e fazer a denuncia (se não tiver delegacia do direito do consumidor, pode ir a delegacia do idoso). Após fazer a denuncia, vá a fórum mais próximo e entre com uma ação por danos morais. Att, Dra. Gisele Arantes

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  11. DRª meu cartão de credito itaucard foi bloqueado mesmo estando em dia com os pagamentos e passei o dissabor ao fazer uma compra.Esta certo entrar com ação de danos morais contra o itaucard podendo citar o Banco itau onde solictei o cartão. agradeço Sergio

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  12. Boa noite doutora Gisele
    Recebi no mês de Junho uma fatura de um cartão Master Card da Caixa, que nunca solicitei. Moro no interior de Mato Grosso e as compras foram feitas na capital Cuiabá. Entrei em contato pelo telefone e me informaram que cancelariam a fatura. Recebi, no mês seguinte a mesma fatura, novamente liguei e disseram que deveríamos preencher uma carta de contestação que não haviamos recebido, tampouco haviam comentado sobre ela durante as ligações. Recebi ontem a tal carta para preencher, porém a fatura vence amanhã e eu só consegui colocar no correio hoje. Se for descontado todo o valor na minha conta amanhã, vou atrasar o pagamento da parcela do financiamento da minha casa. Como devo proceder. Estou me sentindo lesada, afinal o erro foi deles, eles entregaram um cartão para outra pessoa. Um cartão que nunca vi, nunca pedi, porque então eu devo correr atrás disso. Fico muito grata se puder me dar uma luz.

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  13. Gisele,
    No caso de falecimento do titular do cartão... como proceder com as faturas subsequentes ? Pois o seguro que vem na fatura é contra perda e/ou roubo do cartão.
    Já pagamos uma fatura após acontecido e solicitamos o cancelamento do cartão....
    Grato
    Paulo Victor

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  14. Boa tarde Gisele, gostaria de sanar uma dúvida minha. Um dia desses fui a um estabelecimento, consumi no local e quando fui pagar optei por pagamento com cartão de crédito, só que, o dono do local disse que só aceitava débito, pelo que eu sei, ele não é obrigado a aceitar cartão, mas, a partir do momento que ele aceita essa forma de pagamento, ele é obrigado por lei a aceitar toda e qualquer forma de pagamento que existe nesse serviço. Estou errado? Grato desde já pela atenção...

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  15. Infelizmente você está errado. Não existe nenhuma lei que obrigue qualquer estabelecimento a aceitar qualquer forma de pagamento. O estabelecimento pode optar e resolver qual forma de pagamento ela quer trabalhar, podendo ser só débito, só credito, os dois... a única obrigação que o estabelecimento possui, é deixar em lugar visível a forma de pagamento que eles NÃO aceitam, para evitar constrangimento ao consumidor. Att, Dra. Gisele Arantes

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  16. Prezada Silvana Zagonel, inicialmente a empresa do cartão de crédito já estaria cometendo um ilícito com você, só em enviar um cartão de crédito sem ter sido solicitado! Ainda mais gerando faturas por compras jamais feitas. O primeiro passo é você ir até a sua agência bancária e retirar o pagamento da fatura do débito automático, para não correr o risco de ser debitado de sua conta. Depois junte todos os documentos e provas e procure um advogado para entrar com uma ação de indenização contra a administradora do cartão de crédito. Att, Dra. Gisele Arantes

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  17. Prezado Sérgio, você está certíssimo! Pode e deve entrar com uma ação de danos morais contra o cartão de crédito, porém, você deve juntar todas as provas possíveis. Vale até ir a delegacia fazer uma ocorrência. Lembre-se também de ter uma testemunha. Pode sim citar o banco itaú. Boa sorte. Att, Dra. Gisele Arantes

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  18. sou correntista bradesco e possuo vários cartoes de credito, sendo que em um deles sei que ja paguei todo o principal mas, a fatura, em razao dos juros, continua maior do que quando cancelei o cartao, portanto, pretendo entrar com uma açao judicial mas, ouvi dizer que os bancos quando citados bloqueiam os outros cartoes do cliente, mesmo que em dia e os limites de credito, em casos como este. É possivel? nao seria uma maneira coercitiva e ilegal contra o consumidor para obriga-lo a desistir da açao? existem decisoes sobre esta questao?

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  19. Trabalho em uma empresa e as vezes as pessoas pagam com cartao de credito e muitas vezes essas pessoas trazem cartao da mae, irmao pai e quando vamos conferir com a identidade, percebemos que não é a pessoa proprietária do cartao. Isso é crime de falsidade? Como devo proceder? Pois recuso o recebimento, mas tenho medo de constranger a pessoa ou ser constrangido. Agradeço a atençao

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  20. Boa Tarde Dra. Gisele,
    Acabei de fazer uma compra de um fogao no Ponto Frio parcelado no cartao de credito, quando cheguei em casa percebi que o mesmo nao caberia no lugar do antigo fogao, o novo e maior. Tenho como cancelar esta venda ou trocar por outro que caiba no lugar do antigo?

    Iclerton Farias - Campo Grande - Rio de Janeiro

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  21. Gisele o meu caso é o seguinte, eu tenho um cartão de crédito e não estou em condições de pagar o mínimo que está muito alto, já tentei fazer acordo com a operadora mas não consigo, já fui até maltratada pela atendente, e os juros vem sem cobrados cada vez mais, e pelo que vi, são juros sobre juros, então, pelo que entendi eu posso entrar com ação de revisão contratual cumulada com consignação de pagamento, consignação essa que será no valor que eu posso pagar?! Isso impede a minha inclusão no SPC/Serasa?! Desde já agradeço, e adorei seu blog.

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  22. Drª pedi uma cartão da Santander, o mesmo chegou só q ñ desbloqueei (ele ñ tem anuidade mas tem aquela taxa de serviço se vc ñ usar durante o mês). Veio a fatura me cobrando a taxa de serviço, é correto isso? Já q eu não debloqueei o cartão?? Eu tive um outro cartão que demorei pra desbloquear mas só veio fatura a partir do momento q desbloqueei. Se eu ñ ativei o serviço (desbloqueei o cartão)pq tenho q pagar??

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  23. oie queria saber porque a minha fatura de 118.75 passou para 166.00 do lado tem uns numeros com porcento do lado oque isso significa?

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  24. Bom,Dra. Gisele Arantes Advogada seu blog me ajudou muito na minha intenção de negociar uma divida de um ano que carrego,principalmente a parte de que devemos entrar com esta ação rapido,mais rapido do que a administradora,realmente eu adorei esta de parabéns!!!

    Gilmar Antônio de Melo Júnior
    E-mail:Juninhomello1989@hotmail.com

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  25. Drª Me informe por gentileza aonde tenho que entrar com uma ação contra a operadora do meu cartão de Credito, Pois Tive meu cartão roubado e foi usado em compras indevidas em uma viagem que fiz para SP. Já fiz ocorrência B.O. mandei carta de contestação e mesmo assim a operadora ainda continua me cobrando os valor das compras que eu não fiz. Quero mover uma ação por Danos Morais e Materiais; pois fiquei impossibilitado de usar meu cartão de credito por que foi retirado meu limite de comprar!! Agradeço desde já. ETIERNAVARRO@HOTMAIL.COM

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  26. Dra. Me chamo Rose sou do estado do Acre. Peguei uma revista chamada ecoturismo do estado do amazonas, no final da pagina tinha a propaganda de uma financiadora chamada continental. Oferecendo emprestimos entre 10 a 50 mil reais. Achei interessante e telefonei para a empresa fui atendida por uma moça chamada sônia, passei meus dados a ela e fiz uma simulação de emprestimo no valor de 30.000,00. Perguntei o que eu tinha que fazer para que eu pudesse obter esse emprestimo, ela passou os dados de uma conta e pediu para que depositasse a quantia de 990,00 reais que era o valor do seguro e mais um valor de 1.270,00 que seria o valor do iof. Paguei esses valores. Mais tarde me ligaram pedindo que eu depositasse mais 2.340,00, pois tinham errado na soma da taxa do seguro. Caiu na minha conta um cheque no valor de 30.000,00 mas bloqueado esse valor só seria liberado mediante pagamento de 1.680,00 paguei o valor e o cheque desapareceu da minha conta. Quando falei com eles me disseram que era uma questão de minutos para esse dinheiro entrar em minha conta foram se arrastando os prazos que eles estavam me dando e por ultimo me pediram que depositasse mais 1.100,00 por eles novamente tinham errado na soma do iof não paguei. Pedi a eles que cancelem esse processo e devolvam meu dinheiro, me disseram que esse processo levará de 15 a 30 dias para que meu dinheiro seja devolvido. Antes de fazer essa besteita não comuniquei nem perguntei nada achando que isso não poderia acontecer de eu ser enganada. Mas aconteceu e agora estou pedindo orientação a quem com certeza vai saber me orientar....Meu email é rosemildasantos@hotmail.com Sou do estado do acre..

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  27. Boa tarde dra. Gisele.
    Fiz vários emprestimos para ajudar uma pessoa que estava em situação desesperadora. Sou funcionaria publica. Fiz cdc com o meu banco, usei toda a margem, cheques com financiadoras, grandes lojas e cartões de creditos que paguei sempre o mínimo e sacava. Ela pagaria os emprestimos com um dinheiro que e de direito receber mas até hoje não recebeu. Desde julho não pago nada, os bancos, financiadoras e lojas não me deixam em paz,me ameaçãm com ação judicial, os cheques estão voltando todos esses meses. Não tenho condições de pagar porque o banco fica com a metade do meu salario e ainda tenho o meu carro pra pagar que está com 2 atrasadas. Não sei o que priorizar. Agora eu é que estou em situação desesperadora. Grata.

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  28. Drª Gisele, boa tarde, gostaria de algums esclarecimento por gentileza, estou um divida no Banco do Brasil referente a emprestimo, cheque especial,cartao de credito, e no momento não estou com condiçoes de sanar esta divida ou até mesmo negociar do jeito que o Banco quer, só que a empresa de cobrança esta ligando aonde eu trabalho, e falando varias besteras, como devo prodecer neste caso?

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  29. Ola Dra Gisele é o seguinte eu e meu irmão somos dependente do cartão do meu pai mas só que ele faleceu, e só quem fazia compras era eu, a questão é, eu sou obrigado a pagar? sendo que cada um tinha o numero do cartão diferente. obrigado pela atenção. Rodolfo

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  30. olá drª, tô com um grande problema com 2 cartões de crédito (do citi e do itau)...gostaria de sua acessoria, como faço p/ conversarmos sobre o assunto?
    ana luiza

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  31. Dra,Gisele.
    Tire-me uma duvida por favor.
    Solicitei um cartão de credito mas não desbloqueei. O mês passado recebi um boleto da anuidade e este mês recebi outro com o mesmo valor.
    Não desbloqueando o cartão sou obrigado a pagar alguma coisa?
    Obrigado.
    Abraços.

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  32. Dra peço sua ajuda porque tenho uma divida com cartão de credito da panamericano no valor de 2470,28 recebi uma cartinha de notificação extrajudicial onde diz que um oficial vira em minha casa penhorar bens estou desesperada porque não tenho como pagar agora,nem se eu parcelar pois estou pagando outros emprestimos oque devo fazer ? agradeço a atenção

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  33. Tenho uma pergunta DRa,minha sogra vai receber,um valor do INSS referente aos atrasados da aposentadoria queria saber quantos porcento ficaria com o advogado,referente o valor recebido

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  34. Gisele olá o meu caso é o seguinte, eu tenho um cartão de crédito e não estou em condições de pagar o mínimo que está muito alto ja fazem uns 5 meses o valor esta em 5.600 quero negociar porém a empresa ta querendo o valor total e sem parcelar,mas n tenho como pagar!!eles tem q diminuir os juros e fazer em parcelas? como é a procedencia da lei em relação a isto? obrigado bjux excelente trabalho esse seu, coisa de quem é realmente apaixonada parabéns!!!!

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  35. Olá Doutora!!

    Minha fatura de cartão de crédito veio com duplicidade de pagamento, eu não percebi e paguei, algora eles querem me cobrar uma taxa para devolver meu dinheiro,NÃO ACHO JUSTO.aCHO QUE ELES DEVERIAM ME DEVOLVER O DINHEIRO E AINDA ME PAGAREM COM JUROS PELO TEMPO QUE ESTÃO FICANDO COM MEU DINHEIRO.o QUE EU FAÇO??. Obrigado Luciano

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  36. Dr(a). realizei uma compra parcelada de 10 x no exterior, com o meu cartao santander Mastercard ,quando cheguei no Brasil fui supreendida, ao perceber que a fatura chegou a vista,e nao parcelada como esta no comprovante do estabelecimento,ao entrar em contato com a com a administradora do cartao,a atendente disse que nao pode fazer parcelamentos no exterior.
    No contrato de adesao do cartao ,nao aum clasula dizendo que nao é permitido parcelar .

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    1. compra no exterior mesmo sendo parcelado no brasil ela vem pra pagamento total.

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  37. Gisele, comprei um produto em uma loja e estava no anuncio o valor de 699.00 reais...
    pedi pra parcelar em 5X no cartao de credito.
    Para tanto, o valor do produto subiu 50 reais. (750).
    Me disseram que é ilicito cobrar juros para parcelar comprar no cartao de creditos, pois é como se fosse uma compra avista. Caso isso seja de fato verdade, eu posso voltar na loja para me reembolsarem esses 50 reais?

    Desde já agradeço a orientação.
    Abraços.

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  38. DRª BOM DIA, MEU PROBLEMA E O SEGUINTE; MEU CARTAO DO SANTANDER ESTAVA ATRASADO DUAS FATURAS E LOGO QUE CHEGOU A 3ª FATURA PAGUEI LOGO, O VALOR TOTAL PRA QUE PUDESSE USAR NOVAMENTE MEU CARTAO. POREM O CALCENTER INFORMA QUE TENHO Q ESPERAR 6 MESES PRA BESBLOQUEAR MEU CARTAO MESMO EU TENDO PAGO O SALDO TOTAL DA FATURA. NAO DEVO NADA PRA ELES E TO LISA, POIS COLOQUEI MEU SALARIO QUASE TODO PRA TER MEU CARTAO DE VOLTA...TO PASSANDO NESSESSIDADE POR CAUSA DISSO! PAGUEI JA FAZ 8 DIAS E FICAM ME DIZENDO PRA ESPERAR 6 MESES. Q FAÇO?? PRECISO USAR MEU CARTAO! NO 0800 DO BANCO ME INFORMA LIMITE, DATA VENCIMENTO, LIMITE PRA COMPRAS..TUDO OK. POIS JA CONSTA O PAGAMNETO NO SISTEMA DELES, MAS MEU CARTAO CONTINUA BLOQUEADO. LIGO TODO DIA E RECLAMO COM ATENDENTE, MAS ME MANDAO ESPERAR 6 MESES...NAO SUPORTO MAIS ESSA SITUACAO...
    AGRADECO DESDE JA SUA ATENCAO..

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  39. veio para a minha agencia um cartão de credito em meu nome porém eu não solicitei, e ate hoje o cartão esta na agencia.
    mas na minha conta foi cobrado um valor referente a anuidade do cartão. isso é correto? o que devo fazer.

    responda por favor urgente

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  40. Drª. Gisele minhafatura sempre chega atrasada, mes passado eu liguei para a operaodra do cartao reclamando q a fatura estava atrasada, eles me mandaram depositar no banco so q eu nao confiei e pedi q mandasse outra fatura, essa outra chegou com 13 dias de atraso. Agora na fatura desse mes eles estao me cobrando 100,00 reis de multa, o q eu tenho q fazer?

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  41. Olá doutora, há 10 meses meu cartão de crédito foi clonado, porém já mandei várias cartas solicitadas pela empresa do cartão, como não reconhecimento das transações, mas até agora nada!
    E semana passada recebi uma notificação extra judicial, o que devo fazer?

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  42. Boa tarde Gisele , estou com um problema com relação a meu cartão de crédito, tenho este cartão desde de 2006 ,onde foi feitas compras e todas pagas corretamente , porém a partir de janeiro de 2009 recebi outro cartão de renovação , mas não o solicitei e o deixei bloqueado pois nao o queria usar novamente, porém foi feito o pedido do cancelamento deste mesmo junto a financiadora, mas a mesma disse que nao irira cancelar , e estãão me cobrando uma dividade de anuidade altíssima , sendo que o cartão está bloqueado e não foi mas usado!

    desde de já agradeço,
    tenha um bom trabalho!

    att, Igor

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  43. Oi Dra Gisele, minha mae, faleceu dia 18 de março agora, tinha uma divida no cartao de credito que faltava 3 prestaçoes, essa divida teria que ser quitada? o que pode acontecer caso nao quitamos?

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  44. Drª, tive um cartão do banco Santander, pois nao momento não tive como pagar as dividas pois meu salario foi drasticamente reduzido, questionei com a operadora, mais os mesmo na epoca foram unanimes em me falar que nao poderia fazer nada e que eu teria que pagar as dividas, como eles foram grosseiro nao paguei e hoje quero quitar essa divida, que ja esta na mão de uma empresa de cobrança, pois liguei para a mesma e me informarão que tinha uma divida de R$ 10.000,00 do cartão isso ja com juros e que me daria um desconto para pagamento a vista que cairia para R$ 6.500,00 o que no momento não tenho, tentei fazer uma acordo para pagamento parcela pois não dispponha deste valor, e quando vi erra um parcelamento absurdo no entorno de R$ 1.500,00 com que uma pessoa que ganha R$ 510,00 vai pagar isso, tentei baixar e eles não quiseram de forma alguma, o que posso fazer agora pois não mais possuo nenhum documento do cartão, mais reconehço a minha divida e quero pagar mais de forma que ambas as parte saiam ganhando.

    O que a Drª me diz disso.

    Obrigado.

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  45. Boa tarde DRª o meu problema começou quando fui em um estabelecimento comprar uma chapinha no valor de R$120,00 no meu cartão de crédito do BANCO ITÁU mas quando fui pagar,na função credito ele estava bloqueado,então tive que pagar no débito depois de passar um conStrangimento pois a negociação do aparelho já tinha sido feito no crédito.Meu limite é de R$750,00 porém posso comprar até mais pq já aconteceu do meu cartão vir mais deR$800,00 tirando outras parcelas a vencer nos próximos meses aí dá mais de R$1.000,00.Este mês veio R$738,32 E PAGUEI R$450,00 faltou R$288,32 e foi a primeira vez que não paguei o valor total . liguei pro atendimento do banco e o atendente me disse que meu cartão não estava bloqueado ,que não constava nada que meu cartão tinha sido negado por nenhum estabelecimento,mas além dessa loja eu também não consegui comprar na farmácia pq também deu bloqueado ,A atendente do banco foi bem mal educada duvidando de mim e pediu pra que eu tentasse de novo usar a função crédito e mais uma vez passei vergonha pq não deu .Drª será que o banco bloqueou pq não paguei todo o valor da boleta ,e pq eles não falam a verdade.O que devo fazer?OBRIGADA.

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  46. Dra. Gisela, boa tarde. Meu nome é Luis Carlos. Estou com um problema com uma adminstradora de cartões, e não estou sabendo como agir, gostaria da sua ajuda.
    A mais de um ano eu recebi um cartão pelo correio, me ofereceram o cartão por uma ano sem anuidade, para eu ficar com o cartão, então eu desbloqueei e usei o cartão uma vez, passaram-se alguns meses eu liguei para a administradora e pedi o cancelamento do cartão, a atendente me informou que eu não precisava cancelar o cartão, era só eu aguardar a fatura chegar com a anuidade e se eu não efetuasse o pgto o cartão seria cancelado automaticamente, pois, como eu não usei o cartão e não usaria no próximo ano, eu não teria que pagar anuidade nenhuma. Hoje eu recebí um telefonema da admistradora me avisando que tem uma fatura em aberto e que se eu não afetuar o pagamento meu nome sería incluido no cadastro de inadimplentes (SPC). A minha pergunta é: eu sou obrigado a pagar essa fatura mesmo sem ter recebido fatura alguma?

    Grato e no aguardo

    Luis

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  47. olá gostaria de saber, pois fui a uma loja da casas bahia fazer um cartao visa pois no itau só tem bandeira master, chegando lá me pediram os documentos, fora isso tenho uma firma aberta levei o cantrato social da empresa pois ele me pediram, meu cpf esta tudo regularizado e ainda declarei 34,000,00 ao ano pois estou pagando 700,00 em cima disso, blz resumindo em menos de um segundo que assinei onde ela me pediu ela me mostrou no computador que nao aprovou o credito, e ela nao sabia o porque, me deu o telefone do bradesco, pois la tambem disseram que nao tinham como saber, mesmo minha conta fisica movimentando 3,000,00 mes, fui ao ponto frio mesma coisa so nao assinei nada, o que me deixou mais chateado e que o ponto frio e itau onde tenho conta, a final posso pedir um comprovante das duas lojas, me dizendo que nao foi aprovado o meu credito mesmo sem eles me dizerem o motivo

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  48. Olá Dra, como vai?
    Tenho uma dívida no cartão de crédito e tentei fazer o acordo a um juros de 5.6% a.m. O valor parcelado em 24 vezes fica muito alto pra mim e não vou conseguir encaixar no meu orçamento. Há a possibilidade de eu não pagar a dívida do cartão e me tornar inadiplente e tentar um acordo onde o valor se encaixe no meu orçamento? Existe alguma forma de se fazer isso? Cristiane

    Obrigada!

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  49. Boa tarde Dra, estou com uma duvida, minha mãe faleceu dia 05/06/2011, sou obrigada a pagar a divida dela do cartão de crédito ela era tiular e não tem adicional, por favor me ajude, se não sou obrigada a pagar o que devo fazer?

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  50. OLA DRª BOM DIA ADQUIRI UM CARTÃO DE CREDITO CREDICARD JA FAZ UNS 3 MESES NO ULTIMO DIA 14(TERÇA-FEIRA)VERIFIQUEI VIA TEL QUI MINHA FATURA ESTAVA MUITO ALTA ENTÃO SOLICITEI O CANCELAMENTO DO MESMO. NO MESMO MOMENTO PROPUS UM PARCELAMENTO DA DIVIDA MAS SEGUNDO A ATENDENTE, A OPERADORA NÃO IRIA DIVIDIR O VALOR ENTÃO FUI ATE O PROCON DA MINHA CIDADE ONDE ME DISSERAM E MESMO COISAS GOSTARIA DE SABER O QUE POSSO FAZER PARA TER CONDIÇÕES DE QUITAR MEU DEBITO POIS MINHA CONDIÇÕES ATUAIS NÃO PERMITE APENA PAGAMENTO DE FATURA MINIMA PELOS ENCARGO QUI ISSO GERA DESDA JÁ AGRADEÇO

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  51. boa noite Dr,
    gostaria muito de saber se posso ter cartão de credito e cheque,tenho o nome sujo no spc não serasa mais a 2 anos me cobram taxa pelas folhas de cheque e cartão que não tenho
    se eu fosse la amanha e me falassem que não posso ter com oque eu poderia argumentar
    desde ja obrigada

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  52. Olá Dr. eu tenho uma dúvida...meu cartão de credito oferece a opção de parcelamento de fatura em caso de não conseguirmos efetuar o pagamento da mesma, porém venho tentando esse parcelamento á dois meses e não consigo porque a administradora do meu cartão alega que eu excedi o limite de crédito e por isso não tenho direito ao parcelamento.Acho isso um abuso, já que eles não avisam quando a gente excede o limite,o que devo fazer?

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  53. Dr.a minha divida com o cartão de credito é 9 mil reais. Por conta dos juros essa divida esta em 19 mil reais!!! Não tenho condições para pg todo esse valor, mais tenho real interesse em quitar a divida, infelizmente a empresa credora se recusa a me dar qualquer tipo de desconto, mesmo fazendo o pagamento a vista eles não querem tirar nem dez centavos!! Isso esta certo??

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  54. boa noite tenho uma divida de5.600,00 reais de alugueis atrasado de um salão comercial recebi uma ordem judicial de penhora de bens se eu não pagar o meu afiador tambem recebeu recebeu uma ordem tambem estou parado sem serviço perdi meu ultimo trabalho por falta de concentração pois que eu recebia estava pagando outra divida e não deu para pagar esses alugueis atrasado eu não dumo tenho coisas no salão não consigo ir lá retira não consigo nem passar na frente do salão que passo mal pelo futuro negocio que não deu certo por favor eu le suplico me dá uma lus estou tentando conseguir um advogado do estado tá demorando e o prazo ta vencendo já não sei mais oque fazer vou acabar ficando louco eu quero pagar mas no momento não consigo

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  55. Olá Dra Gisele , me chamo Conceção Marques, o que se passa comigo é que soube por terceiros que o Itaú ofertou um serviço (promoção para compra de ingressos com envio de código por sms ou e-mail)na qual meu cartão estava incluso , tenho como provar. Segundo o Itaú todos os clientes foram comunicados , e eu não fui, então liguei para verificar o que havia acontecido, fui super mal atendida e repassada para mais de 4 centrais diferentes, em uma delas a atendente me negou serviço, dizendo que eu estava enganada com a promoção, porém nada falou sobre meu cartão e me passou para outra central, e na última tentativa depois de 4 um atendente confirmou a existência da promoção, registrou minha queixa no sac do Itaú e ficou de me enviar o códogo de compra para usufruto da promoção em 6 dias úteis, já fazem mais de 8 dias não me enviaram meu código de compra e a promoção na qual eu tinha direito expirou, pois os ingressos que eu queria já acabaram. Posso entrar com uma ação contra o Itaú? se sim, como posso fazer isso?. Pois se eu sou cliente, caro pelo serviço, me credenciei ao cartão visando os benefícios do mesmo e isso me foi negado descaradamente.

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  56. bom dia querida, peço gentilmente q suas palavras me guiem pois ja nao sei mais onde recorrer e pra quem.
    Trabalho em um site onde recebo pagtos de clientes pelo paypal, porem muita gente q paga e recebo a notificação de concluido corretamente,eu presto os serviços. porem meses ou dias depois o paypal me comunica estorno, diz q o comprador alega nao ter sido ele q comprou ou pagto indevido.
    Com isso perco o valor recebido e pago uma taxa de 20,00 por cada operação. Recebo pagtos diariamente entre 20 a 30 por dia e sempre tenho surpresas com o mesmo.
    simplesmente o paypal retira de minha conta e diz q foi a operadora q mandou e cobra as taxas. me diga, encarecidamente como me proteger disso? a quem recorrer?
    Pode a operadora ou administradora de um cartao de credito simplesmente cancelar sem mesmo verificar se foi a pessoa ou nao q comprou ou usou?
    pois em todos os estornos solicitados eu enviei copia dos serviços comprovando q foi a propria pessoa q usou e nunca fui ressarcida ou ganhei tal disputa.
    Como o paypal nao me repassa que cartao é e de q operadora, fico sem poder recorrer ou reclamar.
    Isso nao seria uma especie de estelionato, dauqeles q passamos cheques e depois dizemos q nao foi a gente?
    existe alguma forma q eu possa entrar com ação
    meu prejuizo ja se passou de 3mil, dependo do paypal mas nao posso confiar nas operadoras. o q fazer nesta situação?
    muito obrigada
    catarina

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  57. ola dra gisele gostaria de saber se a senhora poderia me ajudar devo para umas 8 empresas e nao sei como resolver elas estao pedindo muito para eu pagar a maioria e cartao de credito e crediario o que faço nem consigo entrar em contato com algumas meu telefone e 11 20258187
    email gizele.aisha@gmail.com

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  58. PATRÍCIA NEVES MATOS22 de setembro de 2011 22:26

    O BANCO DO BRASIL ATIVOU MEU CARTÃO DE PAGAMENTO (QUE QUANDO O FIZ ACREDITEI SER CONTA SALÁRIO) COMO CRÉDITOS SEM AUTORIZAÇÃO, APÓS EU REALIZAR O PAGAMENTO DE UMA COMPRA ACREDITANDO SER DÉBITO E SÓ DEPOIS DE UM ANO ESTÁ COBRANDO UM VALOR QUE ERA DE 2,89 E AGORA COM ENCARGOS FOI PARA 55,15. NUNCA CHEGOU FATURA EM MINHA CASA.A FUNCIONÁRIA DO BANCO DISSE QUE A FATURA SÓ CHEGA EM CASA SE O VALOR FOR MAIOR QUE 150,01. SE FOI ATIVADO O CRÉDITO PORQUE NUNCA CHEGOU A TAXA PARA EU PAGAR, SERÁ QUE É UM PRIVILÉGIO MEU?(IRONIA)AGORA ESTÃO AMEAÇANDO COLOCAR MEU NOME NO SPC E SERASA.

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  59. tenho um cartao de credito que utilizo e me mandaro um com chip que nunca recebi descobri que este cartao que nunca recebi fizerao muita compras ja fis todos os procedimentos dA admistradora ESTOU AGUARDADO RESPOSTAS O QUE EU FAZO.JANAINA

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  60. Bom dia Drª.Fiz um acordo para pagar uma divida de um cartão da loja c&a.Esse acordo já foi pago e disserão que era para comparecer a loja assim que o acordo fosse pago para verificar meu novo limite.Só q recebi informação q meu limite foi zerado devido ao histórico de utilização e que não tinhão previsão para restabelecimento do limite.Logo depois fui a loja e descobri que meu cartão foi cancelado e que não posso fazer outro,tendo que esperar de 6 meses a 4 anos para ele sair do sistema.Oque devo fazer?.Aguardo sua informação.
    Obrigada pela sua atenção e tenha um bom dia.
    Atenciosamente,Jacielly.

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    1. Gisele,
      No caso de falecimento do titular do cartão credito itau... como proceder com as faturas subsequentes ? Pois o seguro que vem na fatura é contra perda e/ou roubo do cartão.Grato
      e todos meses so tem chegado conta com valores altissimo e que tao chegando fatura altissima como estivessem feito compra no cartao depois do falescimento como devo fazer

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  61. ola minha flor tenho um problema meu cartão foi bloqueado por óbito sendo que estou viva ,o que devo fazer como agir?

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  62. Dra Gisele
    eu nao consegui pagar uma fatura do meu cartao luiza cred (magazine luiza)em 10/08/2010 no valor de R$ 2177,60, ou seja apenas paguei o mínimo (R$ 452,01)..sendo assim a divida passou a ser de R$ 2.702,25, onde firmei acordo com tal empresa em 15 parcelas de R$ 235,52. Ja paguei todas, ou seja, R$ 3.532,80 ficou o montante. Perunto: posso entrar com açao judicial para ressarcimento em dobro dos valore pagos indevidos? me ajude Ana Julia Vincoletto

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  63. Dra. Gisele,estou com um grande problema!
    Tenho um cartão da Magazine Luiza, cartão este que eu nunca utilizei. Acontece que eles vem me cobrando anuidade e quando eu falo que eu quero cancelar o cartão eles me dizem que eu nao posso cancelar!!
    o que eu posso fazer para cancela este cartão??
    desde já muito obrigada, Karina.

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  64. Boa noite Dra. Gisele,


    Meu nome é Luciana. Sou correntista em um banco, abri esse conta para receber salário, mesmo depois que sai do emprego mantive a conta, somente para meus pais depositarem dinheiro, pois fui morar em outra cidade. Agora enviaram pra mim um cartão de débio/crédito, o débito eu sempre uso para saques dos depósitos, mas o de crédito nunca pedi desbloqueio e nem usei. O banco está enviando fatura do cartão de crédito com as taxas e a cada mês com o valor maior ( juros em cima de juros). o que posso fazer? posso pedir o cancelamento da conta sem pagar essa taxa?

    a

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  65. Boa Tarde, Dra. Gisele
    Estou tentando efetuar um acordo com o banco IBI, mas não estou conseguindo, estou em 490 dias em atraso, ja recebi uma carta de ação extra judicial para quitação da divida, mas todas as minhas propostas foram recusadas, o maximo que consegui foi 55% da divida à vista mas tenho o dinheiro para o pagamento do que foi gasto, tenho que entrar com uma ação para que eu possa esta fazendo este pagamento? Quero efetuar a troca de um veiculo por conta de outros motivos, e não consigo por conta disso, poderia me orientar por favor? Sou de Barueri,SP, pretendo muito resolver esta situação por necessidade mesmo, ja não sei onde recorrer.
    desde ja fico muito agradecido.
    minha hoje esta em 4327,94 posso pagar hoje 1500 reais a vista.
    Ivan Silva

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  66. Boa tarde Dra. Gisele,Meu nome é Lua.Estou com duas parcelas do cartão de crédito Riachuelo Visa em atraso, liguei para a central de atendimento a fim de parcelar a fatura, fui informada que não existia nenhuma proposta . Nesse momento eu não tenho condições de pagar a conta inteira devido a isso recorri à possibilidade de renegociação. Não quero pagar o mínimo por que sei que a próxima fatura vem a mais. O que devo fazer? Acionar o PROCON?

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  67. Dr Gisele, tenho um cartao que eu utilizei em uma compra onde dividi em 4 parcelas mas o carao debitou todas de uma so vez, entrei em contato com o cartao que adimitiu que teve mesmo um erro no sistema na data, tentei que eles reduzissem a conta mas nao fizeram, e as demais parcelas foram cobradas em cada mes seguinte, ou seja, o cartao devitou as quatros parcelas de uma so vez e continuou a debitar as demais parcelas somando um total de oito parcelas, venho tentando resolver com eles mas nao obtive resultado, agora eu descubro que eles estao debitando em minha conta todo mes o pagamento minimo das faturas sem minha autorizacao, somando um total maior do que o credito de limite que tenho, e ainda tenho uma divida de quase o dobro do meu limite e eles afirmam que sao jurose que os debitos em minha conta é legal. o que faço?

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  68. Olá Dra.!!! Estou impossibilitado de falar ao telefone(Problema de saúde) e perdi meu cartão de crédito e logo fiz o bloqueio com pedido de um novo no site da operadora. Mas eles ligaram para mim e quem falou foi meu irmão e sem entender falando em meu nome fez outro cartão, mas pensou que era a respeito do cartão que perdi e eu recebi 2 cartões, porém só desbloqueei o que já tinha débito. Contudo agora veio um cobrando um pequeno valor do cartão que eu nem desbloqueei. E agora devo pagar esse valor? Essa cobrança é legal?
    E-mail: contato.oscar@gmail.com

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  69. Dr. Solicitei um cartao de credito e o mesmo veio com o nome errado, e nao consegui desbloquea-lo por esse fato, é justo me cobrarem anuidade e juros desse mesmo cartao, sendo q nem estou utilizando?!
    obrigado

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  70. olá DRª,estou recebendo uma cobrança de cartao de credito que não recebi e nem desbloqueei e existe uma compra que eu não fiz, e estão descontando o minimo na minha conta corrente a uns três meses,já reclamei e isso nunca se resolve. o que devo fazer?

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  71. Prezada Drª gostaria se possível receber o modelo dessa ação para revisar os juros, minha fatura do cartão virou uma verdadeira bola de neve, não consigo pagar a fatura é só juros em cima de juros. se possível me encaminhe por email: hualter_batista@hotmail.com

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  72. Boa tarde Doutora Gisele!

    Meu marido é gerente de vendas e ganhou da empresa onde trabalha um cartão do grupo pão de açucar com um certo limite disponível para ser gasto em lojas da rede Grupo Pão de Açucar. Efetuamos compras em dois dias, sendo uma no dia 04/03/12 (domingo) e a outra 05/03/12 (segunda), através do 0800, da empresa Ponto Frio, loja credendiada, como ainda havia limite para ser gasto no cartão, no mesmo dia no periodo da noite ligamos para o 0800, para efetuarmos nova compra e para a nossa surpresa o cartão disponibilizado estava sem limite, a atendente informou que havia sido feita uma compra as 16h:00 do dia 05/03/12, no valor restante do cartão, compra está não foi realizada por nós. Ao questionarmos a atendente a mesma disse que a compra havia sido realizada na empresa Globex, que é da Ponto Frio, que fica na cidade de Goiania.
    Entramos em contato com o grupo pão de açucar que abriu uma CI de investigação, sobre a clonagem do cartão. Gostaria de saber o que posso fazer juridicamente contra a Ponto Frio? Qual o procedimento que devo tomar?
    Desde já agradeço, e aviso as pessoas para terem cuidado ao realizar compras pelo 0800.
    Att.
    Marcia - Cascavel -Pr.

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  73. Desde março de 2010 estou fazendo reclamações no SAC dos Cartões de Crédito Bradesco porque meu nome veio errado desde a primeira fatura. Acrescentaram um sobrenome a mais e toda vez que ligo no SAC, sou OBRIGADA A DIZER MEU NOME ERRADO SENÃO DIZEM QUE NÃO CONFERE!

    Nem a gerente da minha conta conseguiu resolver meu problema!!!!

    Já fiz 2 reclamações na ouvidoria e nenhuma delas resolveu.
    Na última, o atendente me ligou e pediu para eu dizer meu dados, mas nem assim meu nome veio certo na fatura desse mês!!!!!

    Eu estou cansada desse banco, como pode o nome vir errado se todos os dados pessoais deveriam ser os mesmos que da conta corrente????? Alguém sabe me explicar??????

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  74. eu tou devendo pro panamericano vai faze cinco ano en abril cera q vai sai do serasa

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  75. Boa noite Dra. Gisele,

    Meu nome é Miro de Souza, tenho um cartão de crédito há alguns anos e ja fazem alguns meses que não uso. Esta semana recebi um novo cartão e vou mantelo bloqueado e ai eu queria saber se mesmo bloqueado a operadora pode cobrar anuidade. Grato

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  76. Boa tarde!Dra peço sua ajuda porque tenho uma divida com cartão de credito do Banco Ibi recebi uma cartinha de notificação extrajudicial onde diz que um oficial vira em minha casa penhorar bens estou desesperada e sentindo ameaçada,porque não tenho como pagar,o valor que ele pedi,eles podem penhoras os bens mesmo?como casa,móvis etc?desde ja muito grato e Deus te abençoe.Ana Andréa

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  77. Boa tarde!
    1)estou com uma restriçao no SPC, devido o carto de credito do Hiper desde jan/2012.resolvi parar de pagar o minimo e só terei possibilidade de negociar a minha divida apartir de julho/12.
    2) Sou correntista do BB e recentimente o meu cartao de credito foi bloqueado e recebi um comunicado que o cartao havia sido bloqueado devido uma restriçao no cadastro e eu teria que me dirigir a minha agencia.
    fui na agencia e fui informada que o cartao de credito foi bloqueado devido a restriçao no SPC.

    Isto é legal? já que nao tenho pendencias juntos ao cartao do BB?

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  78. Bom dia.
    Gostaria de saber se, mesmo com o pagamento em dia do cartão de crédito é possível entrar na justiça, de preferência PROCON, para anular a cobrança de juros sobre juros, o que tem inviabilizado o pagamento da fatura. Confesso que nos últimos 2 meses fiz o pagamento mínimo, mas só no último mês cobraram juros de 20%.
    Grata pela atenção, e certa de uma resposta.

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  79. tenho faturas do cartao de credito em atraso me cobrarm juros altos... porem entrei em contato para fazer um parcelamento e eles nao aceitaram acordo... pediram pra ir pagando o minimo ate conseguir pagar o total.... o q faço nesse caso????

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  80. meu cartão foi possivelmente clonado, e sacaram 1.000.00 mil reais da minha conta , fui no banco e expliquei!! a Caixa não quis me devolver o dinheiro pois eles falaram que só por que eu e minha espoza sabiamos da senha do cartão eles não querem pagar!! o que eu faço numa situação dessas?

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  81. Boa noite Dra. Gisele,sou titular de uma cartão de loja e uma ex amiga me pediu um adicional, mas só que a mesma efetuou compras e se recusa a pagar, já estou viabilizando o pagamento da dívida( pois é de minha responsabilidade), mas gostaria de saber se tenho como entrar com uma ação contra essa pessoas? já que por causa disso o meu nome foi para o SPC.

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  82. Boa Tarde Dra,Gisele
    Meu nome é Ana Paula eu fiz uma reforma em casa e as contas sairam do controle e estou com problemas no cheque e nos cartoes,,,,
    no cheque a empresa onde passei mandou para advogados e recebi uma carta com notificaçao extrajudicial para quitaçao de debito,,,o problema que eu estou preocupada e nao sei como devo reagir nesse caso pois nao tenho como pagar no momento,,,como eu devo proseder nesse caso.

    Agradeço pela sua atenção
    Aguardo anciosamente sua resposta.

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  83. recebi um cartão de crédito sem ter pedido. mesmo sem ter desbloqueado, estão me cobrando anuidade.
    de procurar a justiça?

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  84. estão me cobrando anuidade de um cartão que não desbloquei.
    posso acionar a justiça

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  85. provei que meu cartão visa foi clonado,a defesa do cnsomidor,convocou os representante da mepresa me qestão foi feito um acordo onde o mesmo assinarão mas não foi comprido .isso em 2008 com o tempo verifiquei o serasa e para surpresa costava meu nome .oque eu devo faser pois estou sendo prejudicada.

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  86. eu bloquei meu cartão de credito há 2 anos mesmo assim veio uma carta do scpc falando q estou devendo no banco sem mesmo nunca ter usado o cartão para comprar nada só usei o cartão como poupança oq devo fazer?

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  87. boa tarde doutora, meu cartão de credito ourocard do banco do brasil foi bloqueado estando em dia sem nunca ter tido nenhum problema de pagamento, foi bloqueado por haver um débito em um outro cartão de outro benco( itau ) o debito nesse cartão do itaú de uma outra bendeira realmente existe e já faz alguns meses e só agora o banco do brasil bloqueou o meu cartão ourocard se estou em dia com eles? preciso saber se isso é legal, se eles podem bolquear sendo que o meu débito nada tem haver com o banco do brasil. caberia nesse caso uma ação contra o benco ou a instituição responsável pelo cartão? desde já agradeço.

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  88. Dra Gisele, boa tarde, estou precisando da sua ajuda. Eu tenho um cartão do Mackro, e tenho 3 duvidas sobre ele:
    A primeira é: Fiz um parcelamento de 3 vezes de uma fatura que não tinha como pagar, aí quando chegam as faturas o valor do parcelamento não está descrito, mas qdo somo o total ela esta inclusa, então tenho que adivinhar q ela esta sendo cobrada, isto esta correto?
    A segunda é que o cartão veio cobrando anuidade de cartão adicional que nem tenho, pedi o estorno e esse mes detalharam todos os valores adicionais, mas não diminuiram no valor total,e somando a fatura o valor era bem menor do que estavam cobrando para pagamento, ai liguei pra revisar e a moça mto mal educada por sinal, foi descrevendo o que eu devia, então percebi que na minha fatura as dividas iam ate dia 25 do mes, e ela ditou dividas que realmente fiz, mas que não constavam na fatura escrita, mas estavam na cobrança do cartão, ou seja estava pagando o valor certo mas sem saber pelo que estava pagando pois as coisas discriminadas não batiam com valor total, me senti lesada com isso, esta correto essa atitude do cartao.
    Terceiro: Essse é cartão é do Mackro, lá so pode comprar no credito com esse cartão, da loja, mas se vc parcelar eles te cobram juros, esta correto isso? Pq eles nao aceitam nenhum outro cartão, so este que é da loja. Agradeço mto sua atenção e espero muito uma resposta. Obrigada. Ana Carolina

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  89. bom dia ,estou com problemas com minha conta corrente, se perder essa conta por falta de pagamento,automaticamente perco os cartóes de credito que me deram

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  90. Dra. Gisele, boa tarde,

    Meu nome é Adalberto Santana Cerqueira, moro Simões Filho/Ba., fiz um parcelamento de uma divida de R$ 4.000,00 (quattro mil reias), diví em 12 x de R$ 695,38, paguei 4 parcelas e pedir o valor para quitação, o qual me foi informado que era de R$ 3.600,00, paguei R$ 3.000,00, liguei para operadora do cartão de crédito informando que efetuei o pagamento de três mil reais, já que me foi informado quê, eu teria o mesmo desconto do juros e taxas cobrado para o parcelamento efetuando a quitação. Liguei uma semana após e me informaram que eu não tinha mais nenhum débito, solicitei o cancelamento do cartão, e foi cancelado, agora um mês depois de tudo parecer está certo recebo uma fatura do cartão já cancelado no valor de R$ 2.044,01, informando assim: Transferencia de débito com vencimento para 12/06/12.
    Liguei mais uma vez e eles me informaram que o atendente me passou as informações erradas e cálculou errado, por isso estão me cobrando esse valor, pedir uma cópia das gravações dos protocolos do parcelamento, negociação do débito, enfim, de todos os contatos pois tenhos os n° de todos protocolos e eles me informaram que não podem pois meu cartõas esta cancelado, pedi o n° do protocolo deste último contato também disseram que não tenho direito aos protocolos já que meu cartão está cancelado, e me ligan todos os dias me cobrando e dizendo que meu nome vai para o SPC. O que posso fazer para resolver esta situação?
    Agradeço pela atenção dada.

    Adalberto Santana Cerqueira
    Tel. 71 - 32981333 - 71 9617-7565/9367-8230/82138894/9976-4093

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  91. Olá Doutora,
    Há alguns anos fiz um empréstimo nas lojas Rener (em torno de 1800 reais).. passou o tempo e não pude pagar, então, enviaram o meu nome para uma empresa credora ao qual fizemos uma renegociação em 6 x de R$380,00, disseram que aquela renegociação limparia o meu nome.. passaram alguns anos e a Rener entrou em contato comigo dizendo que o que paguei era referente a um contrato. MAS, foi somente um empréstimo que fiz e paguei para essa empresa credora, portando UM contrato com a Rener, somente. Querem que eu pague mais ou menos esse mesmo tanto. Tenho todos os comprovante que paguei a empresa credora.. o que devo fazer ? Muito obrigado pela resposta. ass. Rodrigo

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  92. Passei vergonha quando fui comprar meu cartao de debito tava bloqueado: posso procesar o banco por danos moral?
    Seguinte, fui fazer compra mes passado e meu cartao de debito deu assim: compra nao autorizada, ou seja, passei vergonha pois tive que deixar as compras no mercado e todo mundo viu e ficou rindo. Dai liguei no banco e disseram que me enviaram outro cartao novo, que iria desbloquear esse antigo pra mim ir usando e depois era pra pegar o outro cartao na agencia, so que eu nao peguei o outro cartao e hoje fui comprar com meu cartao antigo mesmo, e dai deu compra nao autorizada, passei vergonha + uma vez, da primeira vez enviaram o cartao e nem me disseram nada, fui comprar e passei vergonha, e dessa vez eu ja sabia que tinha outro cartao mas ela disse que esse meu ja tinha desblokeado e que dava pra usar ele enquanto nao pegasse o outro, mas fui comprar hj e passei vergonha dinovo. o outro cartao foi enviado para outro endereço, pois eu mudei, mas ninguem me avisou nada nao recebi nada nas minhas maos, entao com isso ele deve ter sido entregue para o outro morador ou simplesmente ter voltado para a agencia, mas eu nao busquei ele pq a mulher disse que esse meu ainda dava pra usar, mas hj paguei mico dinovo e ninguem me ligou e nem me mandou carta, se mandou foi para outro endereço que eu morava, mas como eles entregam meu cartao para qualquer pessoa? nao tinha que ser nas minhas maos? se esta no banco porque nao me avisaram? ja passei mico duas vezes no mercado, ter que deixar as compras la é muito constrangedor, todo mundo ficou olhando e rindo da minha cara. cheguei em casa e chorei de raiva desse banco. sera que cabe processo? meu cartao é debito.

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  93. Boa noite Gisele , eu to com o meu primeiro cartão de crédito , com o limite de 100 reais , queria saber se eu consigo efetuar uma compra no valor 899,00 reais no parcelamento de 12x de 74,00 "reais sem juros" ?

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  94. Meu nome é Roberta Sanches, quero saber o que fazer , porque meu esposo foi fazer um cartão de Crédito no Extra e foi informado que não podia fazer porque esta devendo , apareceu alguma coisa com Banco , ele foi na Argência que é no BANCO ÍTAU a Gerente do banco pegou o CPF e RG dele consultou tudo e disse que no SPC e SERASA não esta devendo nada , aí apareceu uma dívida de 12 Mil Reais disse que ele esta devendo na Martercard um cartão de Crédito, essa dívida esta constando há 10 anos , mas ele nunca teve esse cartão o único cartão que ele tem é do Banco Ítau o cartão que ele depositar e de Saque, o Banco não sabe da onde surgiu esses 12 Mil Reais pq não esta constando nada no SPC e no SERASA , a Gerente e dos os atendentes que falei não sabe explicar como apareceu essa dívida e a gente não sabe se realmente essa dívida é dele, estamos cansado de ligar para o Banco ÍTAU de falar com os atendentes e ninguém resolve nada, a gente liga todos os dias para o Ítau, liga na Martercard, vamos no Banco e ninguém explica nada ,disse que vai abrir uma Ocorrência e muitas vezes não sabe o que falar e desliga o telefône minha cara , mas até agora nada, as pessoas do Banco Ítau não sabe o que fazer e se eles não sabe o que a gente tem fazer quais as providências temos que tomar , não estamos negando de pagar mas realmente essa dívida não é do meu esposo nunca tivemos um cartão de Crédito ainda mais nesse valor , nunca recebemos nenhuma cobrança em casa.
    Por Favor me Ajuda...
    Atenciosamente Muito Obrigada

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  95. BOA NOITE DOUTORA
    ESTOU MUITO PREOCUPADA,MEU ESPOSO RECEBEU UMA AÇÃO EXTRAJUDICIAL DO CARTÃO DE CREDITO 5MIL O VALOR TOTAL E PARCELAS DE CEICENTOS REAIS. A DÍVIDA ERA DE DOIS MILNÃO TEMOS CONDIÇÕES DE PAGAR,TEMOS A CASA ONDE MORAMOS E O CARRO FINANCIADO,PODEMOS PERDER ESTES BENS?

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  96. Ola Dr Gisele,
    Preciso de sua ajuda. Moro no Reino Unido, ao visitar minha mae este ano notei que as contas de telefone fixo dela estava muito alta. Veriquei todas as contas dela e percebemos que ela estava pagando por um plano desde de 2009, sem ele ter aceitado. Reclamamos para a Prestadora Oi, eles cancelaram o plano de devolveram os valores referentes a 4 meses atras.Poren se recusam a devolver os valores dos anos anteriores.
    A empresa tem o direito de se recusar a devolver os valores dos anos anterior? ou devemos insistir e levar a empresa no Procon?

    Valtemes

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  97. oi DR, mim chamo Elissandra estou muitopreuculpada com meu cartaõ de credito mastar card, pois paquei a fatura hotem dia 15/08/2012 no valor de 1.769.50 e hoje dia 16/08/2012 estava fazendo compras uma no valor de 59.00 reais e outra de 102.00 reais ,dirrepente rescerbir um telefonema da rede do cartaõ dizendo q meu cartaõ foi clonado e q tinhas varias compras pela internete, e por medida de segurança ele iriaõ ploquera meu cartaõ ate ai td bem mas essa compras q naõ fiz como e q eu vou fazer, a atendente q ligou p/ mim mim disse q era p/ mim desconsiderar as compra se vierem na proxima fatura mas tenho muito medo.

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  98. te pessoq mim responda mais rapido possivel pois estou muito aflita . elissandra.

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  99. Dr. Minha mãe esta desempregada, e desde dezembro ela não consegue pagar a dívida total do Cartão de crédito Visa Carrefour. Pagamento o mínimo a dívida está em R$ 721,00. Ligamos para a administradora para negociar o parcelamento da dívida, e informaram que não está disponível. Como devemos proceder? A administradora não é obrigada a parcelar a dívida? Neste caso onde o cliente está sem renda não é possível avaliar a negociação? Quem podemos recorrer?
    Regiana / São Paulo/SP.

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  100. Dra. Gisele, em setembro de 2011 surgiram dívidas em meu cartão de crédito que não foram fitas por mim, e por isso acredito te tido o cartão clonado. Comuniquei a operadora, eles me enviaram um formulário, eu preenchi e mandei pra eles. No mês seguinte tive os valores estornado, porém continuo com uma grande dor de cabeça, pois a operadora reconheceu a compra indevida porém manteve os encargos, taxa e juros dessa compra. Durante vários meses liguei quase que diariamente pra eles e fui jogada de um setor ao outro sem ninguém resolver meu problema, porém todos os atendentes me orientaram pra pedir a retiradas desses encargos indevidos, mas ninguém tem acesso a esse setor. Já mandei e-mail na ouvidoria, já fui na loja física e nada. A cada mês recebo um boleto de cobrança de empresas especializadas e vários telefonemas e não consigo resolver com ninguém. Como devo proceder ? Preciso regularizar essa situação, mas também quero entrar com processo por danos morais, procede ? Grata pela atenção.

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  101. Olá, Boa noite Dra. Giseli
    No dia 01 deAgosto de 2012 liguei para o Itaucard Mastercard, solicitando uma prorrogação no prazo de vencimento da fatura que seria no dia 1 para o dia 3 de Agosto. Na ocasião, a atendente me ofereceu um crédito pessoal no valor de R$ 12.400,00, informando que naquele momento os juros teriam caído de 4% para 2% e que pagaria em 24 vezes de 616,00 perfazendo o valor ao final de R$ 14.784,00. Achei a oferta interessante e disse que iria pensar na proposta, e que voltaria a ligar posteriormente. A atendente insistiu alegando que esses valores estariam disponível apenas naquele momento e que eu poderia perder uma grande oportunidade. Como estava precisando do dinheiro, aceitei o contrato com as condições acima citadas. A atendente informou, ainda, que eu poderia cancelar o contrato em até 48 horas. Não cancelei por achar estar fazendo um bom negócio, sem pensar que a atendente estaria agindo de má fé.

    Dias depois, o dinheiro já estava na minha conta, conforme combinado, no valor de R$ 12.400,00. Recebi, também, uma carta do Mastercard informando que o crédito havia sido aprovado, noentanto, os valores informados estavam totalmente diferentes daqueles repassados na hora do contrato. Ou seja, no contrato inicial o pagamento do crédito seria em 24 parcelas de 616,00 e não de 806,00, alem disso o valor total a ser pago ao final do contrato seria de 14,784,00 e não de 19.546,66 como informava a carta.

    Liguei imediatamente para o Mastercard registrando minha queixa e solicitando reparação do contrato conforme o original. Dias depois voltei a ligar, sendo informada que meu pedido havia sido indeferido e que os valores seriam os repassados na carta. Fiz outras ligações solicitando revisão do contrato. Liguei para a Ouvidoria, mas não obtive uma solução.
    Estou me sentindo injustiçada. Como devo proceder? Grata pela atenção.

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  102. Dra. Gisele Arantes, tenho dúvidas com relação a um cartão de crédito que fiz do ibicard bandeira visa nascional, me incluiram um plano Odontológico junto com o cartao de crédito mensalmente tenho que pagar R$ 27,90 + R$ 6,00,
    gostaria de cancelar o cartão, o ibi me informou que só após 6 meses posso cancelar esse cartão, minha dúvida é posso cancelar agora mesmo ou sou obrigada a esperar 6 meses para cancelar esse cartão pois me arrependi de ter feito.
    Desde Já agradeço pela atenção.
    Se puder me ajudar fico grata.

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  103. ola estou desesperada porque eu tenho uma divida no com o cartao credi car valor de dois mil reais e recebi uma carta judicial , falando que se eu nao pagar eu vou ter meus bens penhorado, mas a minha preocupaçao é porque eu nao tenho como pagar nem o minimo, porque estou desempregada e nao tenho como negociar nada aqora, e tambem a maior parte da divida é juro, gostaria de saber se eles podem mesmo penhorar meus bens, e se isso pode parar na justiça mesmo, aquardo respostas

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  104. Dr gisele, tenho uma divida com a empresa de cartões ibi card, só que não consigo saber qual é minha divida total com a empresa já tentei negociar e não consigo, os atendentes dizem não conseguir ver todos os cartões que tenho que ligar para outro lugar, não tenho como negociar tudo que esta constando no spc de uma vez realmente sabendo o total, pois realmente gostaria de pagar esse ano faz 5 anos que tenho essa divida, teria como não pagar todos os juros desse tempo?

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  105. Bom dia, Dra. Gisele

    Li o seu texto acima e fiquei muito interessado na Ação de Consignação em Pagamento, Possuo uma divida de $3100 com um cartão de crédito, na proposta de acordo oferecida, 24 parcelas de $270, o que resultaria em $6500. Alem do juros altos, a operadora não me oferece a opção de antecipar parcelas ou uma quitação antecipada total da divida, somente se eu propor um novo acordo mas com um fraco abatimento dos juros. A minha divida está aberta e gostaria de usar a ação descrita no texto, como faço para mover essa ação?

    Meu e-mail: ailtonsilvajuniorr@gmail.com

    desde já fico grato

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  106. Olá Doutora Gisele, estou muito preocupado com minha divida no dia 17 de setembro recebi uma carta da opreadora do cartão, dizendo que minha divida atual é de R$ 38.744,29 e que com descontos eu devo pagar R$ 2.712,11 para saldar minha divida, gostaria de saber se esse valor eu poderia pagar parcelado, pois estou desempregado e vivo de biscaste não tenho carteira assinada, a operado diz na carta que se caso eu não pagar que meus bens serão penhorados até chegar ao valor da dívida. O que faço, muito obrigado.

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  107. desbloqueei um cartao de credito e se tomei conhecimento do valor da anuidade ao ligar para a central, posso cancelar sem pagar essa anuidade, uma vez que foi de imediato e não fiz uso do cartão?

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  108. olá, boa tarde, bom, é o seguinte: fiz um empréstimo nas lojas pernambucanas no final do ano de 2009, um dia emprestei 300 reais e no outro mais 200 reais, achando que poderia pagar a dívida no final desse mesmo ano, não deu, pois sou professora em regime especial PSS e assim como têm meses que eu tenho aulas, há outros meses que não tenho, pois bem, estamos em 2012 tres anos passados, a dívida está em 3.000 e alguns quebrados, mas é assim, também tenho uma dívida com o banco do brasil, só que esta em dia... só que vou comprar uma moto, e gostaria de saber se eles podem me tomar a moto caso a dívida não seja paga, lembrando que paguei algumas prestaçoes (embora tenha perdido os comprovantes), e os valor destas já soma 600 reais, ou seja a dívida na teoria já foi paga, mas tem as outras prestações que venceram e não foram pagas, então como eu fico? posso ter essa moto em meu nome? sem danos futuros? agradeço desde já a atenção e a resposta... um abraço!

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  109. ola tenho uma divida com o carrefour mais agora a divida esta nas mãos de uma financeira e a financeira esta mi cobrando um juro abusivo oque devo fazer eu moro em nova iguaçu -rj meu nome é marcelo

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  110. oi doutora tenho uma duvida ,tenho duas contas uma empresarial e outra fisica na fisica tenho tres cartoes de credito cheques e mais meu nome foi parar no ccf de pessoa juridica complica meus cartoe de pessoa fisica? eles podem ser bloqueados?

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  111. Boa noite, prezada sra, estou precisando tirar algumas dúvidas referente ao consumidor, penso eu.
    As dúvidas são:

    1- Tenho um cartão de crédito de uma loja o qual irei negociar a divida com a administradora do cartão, porém, tenho um outro cartão de crédito com outra loja que por sua vez o banco é o mesmo e caso a loja do primeiro cartão não aceite a negociação eles podem bloquear os dois cartões mesmo o outro cartão estando em dia e ser de loja diferentes?

    2- O banco que tenho conta corrente e movimento toda minha vida financeira pode bloquear meu cartão de crédito e minha conta se eu estiver negativado/SPC com outro banco/cartão de crédito? Ressalto que estou em dia com o banco o qual tenho minha movimentação financeira.

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  112. ola ,Doutora Gisele fiz uma compra em uma loja faz 2 meses agora estao me cobrando uma compra q eu nao fiz ,tenho todos os documentos do dia q fiz a compra.nao estou pagando essa compra q nao fiz ,agora fui fazer uma compra em outra loja e meu nome esta no spc ,oque eu faço posso entrar com um processo por danos morais .

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  113. Drª tenho uma dúvida uma operadora de Cartões começou a debitar da minha CC o valor minimo sempre que passo do vencimento sem me comunicar. Conversei com eles pela Internet e me disseram que esse é o procedimento, nunca me perguntaram se concordava com aquilo, nunca me mostraram a clausula, e nunca me avisaram que estavam fazendo inclusive continuei pagando normalmente pela fatura. Agora percebi que minha conta esta no vermelho, devido a isso pois utilizaram o cheque especial já que a mesma não tinha saldo, só que percebi que pelo CDC isso não poderia ter sido feito pelo banco. Minha conta não tem débito automático. Como procedo?

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  114. boa noite dra gisele espero q me ajude tenho um cartao oi paggo so que estar me cobrando o valor todo de 430,00r$e nao tenho opcao de pagar o minimo ,e tb nao tenho dinheiro para pg tudo .q faco.. agradeco des de ja obg.

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  115. Bom dia Drª Gisele.

    Por favor, eu necessito muito de uma informação.
    Eu quitei-liquidei um cartão de crédito no Banco do Brasil que é vinculado a Previdência Social. É o cartão BB Previdência Social Visa. Eu fiz a quitação desse cartão em 16-11-12. No mesmo dia eu protocolei na agência uma carta pedindo o cancelamento do cartão. Na agência me informaram que levaria no máximo 5 dias úteis para o cancelamento e para o enviou da informação de cancelamento para a DATAPREV, pois esse cartão ocupa 10 % da margem para empréstimo consignado.

    Estamos no dia 02-12-12 e até o momento o cancelamento não ocorreu. Nem no Banco e nem o INSS.

    Já recorri a vários setores no Banco e ninguém sabia me informar pq o cartão não havia sido cancelado. Inacreditavelmente no dia 29-11-12 eles me informaram que não haviam cancelado porque ainda haviam pagamentos pendentes. Eu enviei novamente o comprovante de liquidação total d dia 16-11-12 , e também uma fatura que eles geraram em 24-11-12 para o dia 07-12-12 totalmente zerada. Não existe mais nenhum valor a pagar na fatura, não existe nada pendente.

    Mesmo depois de enviar a a área gestora novamente os documentos que comprovam que não tenho nenhum valor pendente a pagar, eles nada responderam e o cartão continua no Banco com status de não cancelado e no INSS como cartão Ativo.

    Gostaria de saber, qual o prazo máximo que o Banco tem por lei para efetuar o cancelamento do cartão e enviar a informação do cancelamento para a Previdência Social.
    Agradeço muito, de coração, essa informação

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  116. Olá Doutora, estava devendo meu cartão de credito recebi uma ligação e acabei aceitando uma negociação mas no dia seguinte consegui o dinheiro para pagar o total da fatura entrei em contato com o banco e me disseram que assim que pagasse o valor total da fatura minha negociação estaria cancelada,isso não aconteceu e abateram das parcelas da negociação.O que faço?Obrigado

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  117. Boa tarde!

    Dra. Gisele, gostaria de tirar algumas duvidas? meu esposo comprou um caminhão financiado, deu como entrada 10 cheques de 500,00 para o dono do caminhão,o valor restante foi financiado pelo Panamericano, apos alguns meses nao conseguimos pagar mas as parcelas , inclusive cobrir os cheques,devido os juros e a parcela que ficaram altos demais, por fim devolvemos o caminhão e esse tramite foi reconhecido em cartório , a financiadora devolveu os cheques, porem existem alguns cheques ainda na mão de quem vendeu o caminhão, pergunta :temos que pagar esses cheques ainda ?
    E como faço para resgata-los ? os mesmos ficam em poder do banco ou do beneficiario?

    Gostaria muito de uma resposta e desde já agradeço a atenção.

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  118. Boa tarde Doutora. tenho seguinte problema. possuo o cartão de crédito ourocard do banco do brasil.paguei o total da fatura e quando fui utilizar em uma compra apareceu cartão bloqueado. fui até a agência do BB para tentar resolver o problema porém a resposta que mederam foi a de que meu cartão só seria liberado novamente quando eu pagasse as três parcelas do meu veículo que estão em atraso. dai pergunto pra senhora. pode eles bloquearem meu cartão sem nenhum aviso??? meu cartão é do banco do brasil e meu financiamento é pela BV. poderia o banco bloquear meu cartão sendo meu financiamento feito por outro banco??? aguardo a resposta . grande abraço.

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  119. Olá Dr.
    Tudo bom?
    Então, eu fiz um cartão no supermercado Extra , fiz uma compra logo quando fiz. 3 parcelas.
    Paguei normal, com anuidade!
    Quando fiz o cartão, a mulher me falou que eu só ia pagar anuidade quando tivesse compra! Eles me mandaram primeiro 2 cartões, com numeros diferentes, e liguei para lá, me falaram que poderia me dá um desconto, eu pagando as duas anuidades! Mas pedi para cancelar um! Terminei de pagar as 3 parcelas, e veio uma fatura contendo só a anuidade! No mês seguinte já a anuidade com os juros ; liguei questionando isso, e me falaram que para cancelar o cartão(pois não tinha comprado nada além do que comprei) e falaram que mesmo cancelando, eu ia ter que pagar!
    Estou para ir lá, mas preciso saber o que fazer!
    Se tenho que pagar ; porque mentiu na hora que eu fui fazer, e está comendo juros de uma coisa que eles falaram que não ia acontecer !
    E minha irmã diz que não tenho que pagar a anuidade!!
    Aguardo um retorno :D
    Agradeço desde ja!

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  120. Bom dia Dr Gisele.
    Eu fiz um acordo com a credicard bandeira visa, eu pedi para que eles parcelassem a minha divida, parcelaram em 8x, e paguei durante 8 meses a divida, atrasei somente 1 vez que o pagamento saiu atrasado. Agora que terminei o acorde eles querem cancelar meu cartão, sendo que a atendente quando fiz o acordo disse que ele ia ficar bloqueado e depois desbloquear. Agora estou em dezembro pensando que meu cartão ia ser desbloqueado e eles disseram que vai ser cancelado.

    Eu acho uma falta de consideração da parte deles, eu paguei tudo e agora não querem liberar meu cartão. Gostaria de saber se posso entrar com uma ação judicial contra eles.

    meu email é walquirn@gmail.com

    moro em campo grande-rj

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  121. Gostaria de saber se uma compra paga com cartao de credito pode ser legalmente considerada a vista. Trabalho no caixa de uma loja que oferece desconto diferenciado para compras no debito e a vista, e uma cliente alegou que ela tem direito ao mesmo desconto. É verdade tal alegação?
    Grata,
    Aline.

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  122. Boa tarde Drª Gisele.
    Gostaria de saber se um cartão com o limite de R$700,00, pode cobrar uma anuidade de 3x de R$43,00? Sendo que no ano anterior cobrou 3x de R$9,90 de anuidade(o cartão é credicard internacional mastercard)
    Muito obrigado espero ansiosa a sua resposta!

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  123. Dr. Gisele eu tinha um oi paggo e mandei broquea-lo veio uma fatura que usei mas que chegou ao valor de 279, mas fui la e paguei porem continuou broqueado e veio outra de 139 pra pagar sem ra usando. oque devo fazer nesse caso? grato.

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  124. Dr. Gisele eu tinha um oi paggo e mandei broquea-lo veio uma fatura que usei mas que chegou ao valor de 279, mas fui la e paguei porem continuou broqueado e veio outra de 139 pra pagar sem ra usando. oque devo fazer nesse caso? grato.

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  125. Dr. Gisele eu tinha um oi paggo e mandei broquea-lo veio uma fatura que usei mas que chegou ao valor de 279, mas fui la e paguei porem continuou broqueado e veio outra de 139 pra pagar sem ra usando. oque devo fazer nesse caso? grato.

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  126. Bom dia, Dra. Gisele! Lamentavelmente venho pagando somente o rotativo de um cartão. Mandaram uma proposta abusiva. O valor total do cartão hoje é de R$ 3 mil. Na proposta mandaram 15 x 480,00. Posso com esse documento aciona-los na justiça? Eu não estou atrasado estou em dia apenas pagando rotativo. E a segunda pergunta, posso pagar o valor total e entrar com uma ação, pois no rotativo eles cobram 18% ao mes juros compostos. Grato. A senhora poderia fazer pra mim? (61) 8187-7238 Rui Molina. Grato/Abraço

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  127. Ola...estou com um problema com um cartao de credito....eu aceitei 2 seguros desse cartao,paguei o primeiro mes,liguei logo em seguida para cancelar,falaram q iam cancelar e não fizeram o cancelamento.estou com 3 meses que ligo direto para fazer isso e sempre me dizem que na proxima fatura não virá mais e nada disso acontece!O que faço?não aguento pagar esses seguros e muito menos ficar ligando para esse cartao!

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  128. Doutora, tive meu cartao furtado no dia 12/12/2012, porem, nao comuniquei o ocorrido a administradora do cartao pois ingenuamente achei que presisava-se de senha e assinatura para realizar compras no cartao....no dia 18 liquei para avisar a operadora e fui informado de 5 compras no valor de 990,00 R$, cartao casas bahia, e disseram que porque nao comuniquei em 24h nao aceitarao a contestaçao da divida.

    posso fazer alguma coisa?????

    a loja pode mesmo vender sem minha assinatura?

    nao sei se o cartao tem ship ou senha.

    qual a responsabilidade do estabelecimento...

    desde ja grato pela ajuda.

    e-mail: K632.007@gmail.com

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  129. Dra, tinha uma dívida junto ao banco Itaú referente solitei um emprestimo para quitar esta dívida, fui a te a gerente que me mostrou tudo o que tinha de divida para quitar, os tais de credicomp, me deram um desconto e quitei. Mas não tiraram o nome do Serasa/SPC. Segundo o banco ainda consta uma divida em aberto que não estava constando quando quitei, nem a gerente sabia informar o que tinha acontecido, como fiz renogociações anteriores e eles geram nros diferentes de credicomp o banco está me cobrando a mesma divida duas vezes e de forma absurda, mais de 200.000 mil. Como proceder?

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  130. Oi, gostaria de saber o seguinte... meu cpf foi incluido no spf serasa, por conta de um cheque especial em um banco. gostaria de saber se eu tendo conta em outros bancos e ate emsmo cartão de credito, eles podem ser cancelados por conta disso. pois recebi uma carta avisando para regularização de casdastro se não meu cartão seria bloqueado.

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  131. Bom dia Dr Gisele
    eu estou preocupada tenho uma divida com a credicard no valor 550 reais tentei renegociar paguei a primeira parcela mais só que a segunda parcela nao estou conseguindo pagar ja falei com atendente ela disse que seu eu nao pagar em tres dias vai vim uma carta extra judicial com o valor reajustado com juros e nao vou poder mais parcelar gostaria que a senhora me orientasse pois nao sei o que fazer mande a resposta pelo o meu email cassia.costa00@gmail.com

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  132. Olá Doutora, bom dia!
    Encontrei o seu blog e espero ter uma ajuda.
    Há pouco mais de dois anos possuo um cartão do banco ibi...utilizava normalmente...tive alguns problemas financeiros e atrasei algumas parcelas. Me enviaram um boleto com oferta de acordo...fiz o pagamento do valor total desse acordo, dentro da data limite informada e me disseram que o cartão estava cancelado. Depois disso não recebi mais nada referente ao cartão. Mes passado precisei fazer um emprestimo de urgencia e a gerente me informou que não seria autorizado devido a uma restrição no meu nome...ela me informou que era do banco ibi...entrei em contato com a central de atendimento e me disseram que o cartão estava 469 dias em atraso no valor de 49,95...informam que é referente a encargos..multa..fiz uma briga..por que acredito que qualquer banco enviaria notificações...faria ligações informando que há pendencias...ou mesmo informando que o cpf seria enviado p restrição e eu não recebi nada...se não fosse a tentativa de empréstimo jamais iria saber que tinha essa pendencia..a parte complicada é que já não possuo o boleto de acordo que comprova o pagamento...já não sei mais o que fazer..estou precisando do nome limpo p financiar a minha faculdade e não consigo resolver..tudo bem que é só 50,00, mas acho um absurdo ter que pagar por algo que nem fui informada..o que posso fazer??

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  133. ola gisele c possivel me tire uma duvida,eu sou adicional do cartão de credito do meu avo ele faleceu a algum tempo continuei a usar o cartão adicional em meu nome pagando sempre as faturas en dias os valores totais sem problemas mais ae esse mes passado fui fazer uma compra com o cartão com a fatura paga tudo certinho e eles bloquearão o cartão dizendo que o titular faleceu ,ae veio os valores que restão a pagar da fatura ,naum paguei oque devo fazer ?c eu naum pagar suja meu nome ou tem algum seguro para quitação da divida ?pensei en fazer um acordo ja que eles bloquearão o cartão não posso mais usar fui fiel a eles pelos pagamentos td dia certo e eles me deixarão na mão e a fatura chegou normal aqui en ksa,oque devo fazer me ajude por favor estarei muito grato obrigado ...

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  134. Olá Dr Gisele,gostaria de uma orientação
    não tenho o 2º grau concluido,para concluir recorri a uma escola de supetivo e foi gerado um contrato assinei,recebi em caso as apostilas para estudar em casa paguei R$80,00 por elas,apos me sentir preparada teria q entrar em contato via telefone para a escola para agendar uma prova que seria avaliado meu grau de conhecimento e apos essa prova eles agendarião uma prova final em outro estado no caso no rio de janeiro em uma escola para a conclusão do 2ºgrau e foi gerado o boleto para pagto 10 parcelas de 119 mas como ja estava desempregada e estava recebndo seguro fiquei com medo de não arrumar outro emprego apos o termino do seguro liguei la na escolapara tentar um cancelamento,porque não cheguei a ultilazar nenhum serviço da escola nem tirei duvidas com os professores nem conheci onde seria a escola não tive contato algum nem eles me procuraram e as apostilas paguei por elas a chei q o cancelamento seria valido ja q eu não teria como pagar o iniciar e a secretaria que me atendeu foi super grosso comigo me disse q foi gerado contrato que não teria como cancelar a unica coisa a se fazer seria deixr em aberto para quando eu pudesse retomr ja estava cadastrado era so pagar e agendaraa aprova e q se eu não li o contrato era problema meu.apos algumas semanas recebi uma carta de notificação extra judicial fiquei desesperada porque como disse estou desempregada não tenho como nem fazer acordo no momento e me preocupo porque tenho um carro financei em meu nome para terceiros fico com medo de acontecer penhora de bens como posso fazer para resover esse problema estou desesperada com isto eu só queria cancelar ja que nem inicie nada me jude Dr Gisele obriga Elisilva

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  135. boa tarde gostaria de saber estão cobrando da minha sogra que tem 72 anos adicional de um cartão colocarão ela no spc por causa da anuidade adicional mas ela não tirou cartão a ninguém nome do cartão ibi card

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  136. Dra Gisele
    O que fazer quando o titular do cartão morre, sem deixar herdeiros diretos:conjuge,filhos. e sem deixar bens. No caso das divídas do cartão de crédito?, a administradora diz que vai enviar as contas pra o parente mais próximo, isso é ilegal? Deve-se tirar a cópia da certidão de óbito e enviar ao endereço da prestadora, nela consta que era solteira e nao deixou filhos. O que fazer, eu era muito amiga da família.
    Liliane

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  137. Drª Tentei parcela uma divida com o cartão carrefur mais quando fui ao banco pagar o caixa do banco colocou dez (0,10) centavos a mais na 1ª parcela e o cartão carrefour não parcelou minha divida.O que posso fazer para resolver isto. deste ja obrigada ZEREIDA SABINA DE OLIVEIRA.

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  138. Dra. Gisele Arantes,boa tarde!
    Paguei uma fatura com juros por atraso em fevereiro de 2012 e na mesma hora fiz o cancelamento do cartão da empresa Hipercard, foi cancelado! só que no mês seguinte estavam me cobrando 16,00 de juros com o cartão cancelado, não paguei! e hoje o valor está em 114,00, podem me cobrar esse valor mesmo com o cartão cancelado?

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  139. Fiz uma compra no cartão C&A, da loja mesmo e sem nenhuma "bandeira", como faço sempre, ocorre que na minha fatura veio o parcelamento em 7 vezes, o que achei estranho, pois costumo dizer que sou a rainha das 5 vezes sem juros já que outra forma de pagamento incide juros, o que não me agrada. E examente neste mês de janeiro, com vencimento em 06/02/2013, veio uma compra parcelada em 7 vezes e ainda veio IOF Trans parcelada/conta comigo, no valor de 2,03. Acontece que não encontrei a nota de compra para me certificar. E pergunto: se eu não encontrar a nota, o que eu faço para me certificar da compra que fiz e se foram em 7 vezes mesmo?

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  140. Fiz uma compra na C&A para parcelar em 5 vezes, pois é meu costume comprar dessa maneira, pois não tem juros. Acontece, que recebi a fatura e com a compra feita em 7 vezes e com juros. Portanto, gostaria de saber o que faço para comprovar já que perdi a nota. Pergunto: a loja é obrigada a fornecer uma cópia da nota da compra assinada por mim? O que posso fazer para comprovar tal forma de pagamento?Fiz uma compra na C&A para parcelar em 5 vezes, pois é meu costume comprar dessa maneira, pois não tem juros. Acontece, que recebi a fatura e com a compra feita em 7 vezes e com juros. Portanto, gostaria de saber o que faço para comprovar já que perdi a nota. Pergunto: a loja é obrigada a fornecer uma cópia da nota da compra assinada por mim? O que posso fazer para comprovar tal forma de pagamento?

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  141. Boa tarde Dra., estou com uma duvida, usei meu cartao de credito em dezembro, usei ate ele nao passar mais, ou seja, excedi meu limite mas eles nao fizeram nada, simplesmente colocaram um Tal de Limite Extra , limite esse q nao contratei, essa conta, infelizmente, n consegui pagar toda, mas paguei 67% da fatura e parcelei o restante. No outro mes eu paguei a fatura certinha e em dia, inclusive com este parcelamento. mesmo efetuando esse pagamento eles bloquearam meu cartao, disseram que eu excedi o limite e estou em negativo. Ai liguei e eles disseram que esse limite extra, é um beneficio do cartao e q se eu nao quisesse eu poderia cancelar, q eles me dao ele para q eu nao passe por constragimento. Ai ate questionei, acho q isso é compra casada, nao é? vcs nao perguntam se eu quero? me dao? fazem eu ficar com meu cartao bloqueado mesmo eu pagando tudo certinho? eles disseram que como as minhas parcelas ultrapassam meu limite do cartao , eles bloquearam. Isso é certo? que eu saiba nao, ne? posso caracterizar como compra casa? e pedir danos morais?

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  142. Prezados
    Com relação a endividamento do cartão, existe lei que eu possa pedir o quanto eu posso pagar por més a partir do momento que tive meu salario drasticamente reduzido na previdência social por motivo de afastamento de saúde?
    Agradeço

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  143. Gostaria de saber o que posso fazer para que o banco cancele a minha fatura pois meu cartão é de chip e foi clonado,já solicitei analise de fraude e o banco alega que fui eu que realizei as compras pois o cartão de chip não pode ser clonado e ouve utilização de senha já fiz ja registriu b.o e envie para o banco junto com uma carta relatando o ocorrido,Me reportei ao banco central e abri reclamçao agora aguardo retorno mas temo que eles me protestem ,o que posso fazer ? tenho anotado todos os numeros de prot e venho reunindo todas as provas possiveis de que eu não utilizei o cartão .

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  144. Olá, Dra me ajude por favor, fiz um cartão de uma cosmetic, temos q usar na mesma hora para desbloqueá-lo,ai usei deu 63 reais dividi em 2 vezes e tal, quando chegou minha fatura, tem essa compra q eu fiz cobrando 32 e pouco, e outra de 117 divido em 3 vezes, no mesmo dia e no mesmo local.. Mas se ñ foi eu qm usou e ñ tive o cartão roubado..
    Por favor Dra me intrua!!
    Aguardo

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  145. Boa tarde Dra. Gisele,

    Recebi um comunicado do Serasa Experian a respeito de um debito da CAIXA ECONOMICA FEDERAL, este valor é cobrado referente a um financiamento habitacional, mas quando fomos ao banco para assinar o contrato não foi comentado nada a respeito deste valor que teria que ser pago, tanto que no dia a gente pagou ao banco as taxas das quais o gerente comentou que teríamos que pagar. Não fomos avisados que teríamos este valor a pagar e agora vem este comunicado do Serasa. Estou bem preocupada, pois não é justo o meu nome ficar sujo por falta de comunicação e consideração a minha pessoa.

    Por favor, Dr. Gisele meu ajude.

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  146. Oi, minha mãe comprou um micoondas parcelado em 10 vezes e a fatura chegou constando o valor integral, como se ela tivesse comprado em uma só parcela? O que ela pode fazer?
    Att,
    Lyzyê

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  147. Bao tarde Dra Gisele, quero tirar uma duvida, Tenho conta corrente no banco do brasil e um cartão de credito com vencimento da fatura todo dia 10 do mês, em fevereiro paguei a fatura dia 20 e meu cartão foi bloqueado ,liguei no sac que me mandou ir na agência fui e la me disse o atendente que meu cartão foi bloqueado por eu ter uma restrição em outro estabelecimento em 2011 e meu cartão ficaria blooqueado .Quero saber isso o banco pode fazer?

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  148. Olá, fiz compras no cartão de crédito fiquei desempregada e não conseguir pagar. Eles estão mandando cartas com o Nome: Notificação Extrajudicial falando que caso não pague eles entrarão com uma ação na Justiça. Porém não tenho como pagar pq estou desempregada. E são cartões pela financeira IBI. Isso pode acontecer? Eles realmente podem colocar na Justiça?
    Obrigada!

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  149. Minha fatura vence dia 10 de cada mês e eu paguei no dia 20/02 ,meu cartão esta bloqueado tem limite mas o banco bloqueou ,liguei no sac e não resolveu mandou que eu me dirigice para a gencia onde sou correntista e na agencia me disse que tenho uma restrição no meu nome de 2011 em outra lugar e devido a essa restrição meu cartão foi bloqueado, mandei um email para o banco central mas não tive resposta. quero saber o banco pode bloquear meu cartão por essa restriçao ? e se eu posso mover uma ação contra o banco por danos morais pois tem me trazido muitos trastornos essa situação. obrigado[A restrição de 2011 não foi com o cartão bloqueado em questão.

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  150. Boa noite, tenho uma fatura do cartao de 1.600 reais. gostaria de quitar mas a operadora dificulta o parcelamento e cobra mto pra parcelar, qual a melhor saida? esperar atrasar e fazer uma proposta a vista quando tiver o valor? ou aceitar a forma de parcelamento? Obs: nao me importo de ficar alguns meses no spc. Felipe

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  151. doutora estou com esse poblema.tenho uma irman que edeficiente
    e tanbem tem poblemas mentais ela e aposentada eu sou o irmao dela esse mes de março chegou uma fatura do banco itaucard
    no valor de 14.59 mais ela nao tem o cartao quem cuidade tudo sou eu o unicocartao que ela possui e o cartao do bradesco que e da aposentadoria como posso receber uma fatura sem ter o cartao
    nem nuncater solicitado cartao itau tenho todos os documentos dela ela mora comigo ela nao sabe asinar nao conhecer dinheiro o que devo faser por favor me ajude paraeu naofaser nada errado

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  152. Boa noite, estou solicitando o meu primeiro cartão de credito mazineluiza, mas estou com uma duvida. A atendente me disse que para mim fazer esse cartão, é necessario eu fazer um seguro de 8 reais, e que posteriormente eu posso cancelar esse seguro. Achei isso meio estranho, pq pra mim ela quer ganhar pontos de venda e claro, depois eu cancelo e ela não vai ter nada haver com isso, essa informação é veridica da atendente ou não? Muito obrigado e aguaro retorno!!!

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  153. Bom dia Dra. Gisele. Com tantos casos que acontecem de algumas pessoas se passarem por outras fazendo empréstimo no cartão das mesmas, eu gostaria de saber: É possível bloquear essa função no cartão do beneficiário do INSS? Obrigada

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  154. bom dia dr gisele
    estou tentendo negociar com a empresa oi telefonia fixa e não consigo o valor da entrada é muito alto e nao consigo efetuar pagamento com esse valor os mesmos me informaram que nao podem abaixar o valor o que faço quero pagar mais quero melhores condiçoes se puder responda para teka_stefani@hotmail.com desde já agradeço Deus te abençoe

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  155. fiz um seguro renda premiada no contato era que apartir da primeira parcela teria direito a um equivalente a R$750,00 emcredito caso saisse do emprego paguei +ou-quatro parcelas ligue para ultilizar o fui iformado que foi cancelado.

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  156. fiz um seguro renda premiada na cred card pagandoo valor de R$12,48 que com o periodo de tempo que ja tinha em uma determinada empresa ligaram para que fizesse esse seguro pagando +ou- quatro parcelas liguei para ultilizar esse credito a atendente falou que meu seguro foi cacelado.

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  157. o que fazer quando se paga uma fatura e só depois voce se dar conta que a mesma era em nome de outra pessoa? e apos ter tentado reguarizar a situação se dirijido a até a loja pela qual eu fui lesada nada foi resolvido até agora?

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  158. eu parcelei minha divida do meu cartão de credito só que me arrependi e quero cancelar e não consigo fiz a negociação dia 20/03 quero saber se eu tenho o direito de cancelar a negociação

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  159. Boa tarde Dra. Gisele

    Recebi uma fatura da financeira Losango, de uma compra que eu nunca fiz nas loajs Hering ou melhor de um cartão que eu nunca solicitei,eu comecei a preencher uma ficha de solicitação de cartao na loja no mes de fevereiro porem eu desistir e preenchi so a metade e acabei pagando a compra no meu cartao de credito. E entao recebo em casa esta fatura sendo q nem cartao tenho e nem finalizei o cadastro e nao assinei.Liguei no atendimento pediu pra eu mandar uma carta de contestação por email,mas nem modelo me mandaram.So q estou desconfiada q eles finalizaram a ficha alguem assinou e solicitou meu cartao sem minha autorização.
    Favor como devo proceder?

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  160. Dra.Gisele tenho uma dívida no cartão de crédito Carrefour a 4 anos e 299 dias. Fiquei alguns anos pelo INSS em auxílio doença,tive muitos problemas por conta disso. Não trabalho e hoje estou sem condições de quitar a dívida que segundo eles está em +ou- 7.000,00. Sofro a cada telefonema de cobrança que recebo pois fazem uma pressão psicológica muito grande dizendo que vão me acionar judicialmente e que terei bens penhorados, Isso é possível?
    (Só temos a casa que moramos)

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  161. Dra, Gostaria de saber como devo proceder quanto ao roubo de um cartão de chip, da Itaucard onde há despezas as quais desconheço e a administradora me responsabiliza pelas mesmas, já enviei B.O. e a resposta continua sendo a mesma.
    Que façõ agora?

    Obrigado Vagner

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  162. Bom dia Dra. Gisele.
    Cancelei meu cartão da Credcardciti e no dia 01 de abril. O referido cartão já estava com as contas quitadas menos a anuidade, que são tres parcelas, uma para março, e as outras para abril e maio. A atende fez o cancelamento só que disse que eu tinha que pagar a fatura onde a mesma vem cobrando apenas a anuidade referente ao mes de abril. Gostaria de saber se sou obrigado a fatura?

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  163. Bom dia Dra. Gisele. Tinha um cartão Credicardciti bandeira visa. Já alguns meses não o venho mais utilizando. No mês de Março paguei a última conta que estava devendo e mais a anuidade. Neste mês resolvi cancelar o referido cartão. Liguei para o atendimento fiz o cancelamento, mas a atendendde disse que tinha que pagar a fatura cobrando a anuidade. A fatura já estava fechada desde o dia 28 de março, a anuidade são 3 parcelas, uma pra março, a outra para abril e outra pra maio, cancelei o cartão dia 01 de abril, mesmo assim sou obrigado a pagar as outras parcelas da anuidade?

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  164. Ola Drª, Minha mãe financiou um ap pela caixa (apartamento para proprietários de baixa renda, pois bem, uma imobiliária é responsável por todas questões financeiras, nada é tratado diretamente com a caixa. Tivemos um problema financeiro e infelizmente hoje estávamos em atraso com aproximadamente 2 anos de condomínio e acredito que uns 9 meses de prestação que pelos cálculos da administradora soma-se a aproximadamente $7,000,00 (sete mil), estamos impossibilitados de efetuar o pagamento total dessa quantia, gostaria de saber se cabe movermos uma ação de pequenas causas para o parcelamento da divida já que a administradora se recusa a parcelar? Obrigada.

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  165. DRª meu cartão de credito itaucard foi bloqueado mesmo estando em dia com os pagamentos e passei o dissabor ao fazer uma compra.Esta certo entrar com ação de danos morais contra o itaucard podendo citar o Banco itau onde solictei o cartão, porém a sra informa que eu devemos juntar todas as provas possíveis, quais seria essas provas????

    dayane

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  166. Boa Tarde Drª Gisele.

    Estou tentando cancelar o cartao mas o banco nao cancela. Eu nao trabalho mais na empresa que solicitou o cartao e eles insistem em dizer que a carta de cancelamento sera enviada a empresa e a empresa ira responder. eu nao tenho condição de ir ate a empresa e vou reclamar no procon. fui na agencia por diversas vezes e eles estavam sem sistema!!

    O que devo fazer?

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  167. Boa tarde Drª Gisele,
    Tentei efetuar uma compra pelo site submarino, onde eu possuo o cartão de crédito que eles mesmo me forneceram para compra no próprio site, com limite de R$ 1.800,00. Semana passada eu entrei em contato para quitar o cartão, justamente para liberar o limite para compra de um TV. Fiz o pagamento normal e esse limite estava disponível para compra. Ao tentar realizar a compra de uma TV, no valor de R$ 1.492,00, recebi por e-mail a informação de que me minha compra não foi autorizada. Em contato com a Cetelem, operadora do Cartão fornecido pelo submarino, tive a informação de que meu estava bloqueado, pois tenho um estorno de R$ 25,77 e enquanto a financeira não fizer o depósito na minha conta, o meu cartão fica bloqueado. Juro que até agora não entendi. Eles me devem 25 reais e ainda bloqueiam meu cartão? Eu posso fazer alguma contra o Submarino ou Cetelem e neste caso, por onde eu começo?
    Fico no aguardo. Att, Kátia Nakagawa

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  168. PELO AMOR DE DEUS ME RESPONDE FIZ UMA COMPRA PARCELADA MAS A EMPRESA PASSOU A VISTA MAS EU RECEBI O PRODUTO FUI ME DEPARAR COM O VALOR DEPOIS QUE CHEGOU A FATURA ,POIS BEM AI EU ESTOU QUERENDO FAZER O SEGUINTE O VALOR DA FATURA É DE 1116,28 O BANCO É ITAU QUE FAZER O SEGUINTE JA QUE ELES N PARCELOU QUERO PAGAR 558,00 EM UM MES E NO SEGUNDO MES PAGAR MAIS 558,00 PELO FATO EU ESTOU PAGANDO MAIS QUE O MINIMO É CERTO O QUE ESTOU FAZENDO VC ME RECOMENDA ISSO OU TEM OUTRA SOLUÇÃO OBRIGADO
    Atenciosamente: Tiago Alves

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  169. oi, meu nome e jessica eu fiz uma conta e paguei com o cartão de credito, so que não to satisfeita com o produto ela não vale o valor que eles estao cobrando quero cancela como que eu faço

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  170. BOM DIA, DR GISELE
    A algum tempo entrei em dificuldade financeira, e com isso não consegui mais pagar minhas faturas do cartão de credito, com isso meu nome foi colocado no serasa/spc, porem o cartão de credito esta me cobrando o valor de ≅ 17 mil mas quando consulto meu nome no serasa/spc o valor que aparece la e de ≅ 2 mil, e tenho interesse em quitar a divida, mas gostaria de sabe como devo proceder, se tem como eu paga somente o valor negativado ...

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  171. Dra. Gisele,
    Realizei uma compra em julho de 2012, sendo informada que o pagamento só viria em outubro e que dessa forma caso eu realizasse o pagamento total os juros não seriam cobrados. No entanto realizei o pagamento e no ato do pagamento fui informada que não poderia ser isenta dos juros, não tive outra alternativa, realizei o pagamento total, pedi para a atendente o valor total do débito do cartão e realizei o pagamento. Fiquei recebendo as faturas até o mês passado (março 2013) sendo abatido os valores, quando foi esse mês surgiu um débito de duas parcelas com valores diferenciados, e ao procurar a loja C&a informaram que não poderiam fazer nada pois a atendente a qual realizou o procedimento de puxar o débito total havia deixado esses valores de fora da transação. Realizei o pagamento das duas últimas parcelas, muito contrariada , e cancelei o cartão, o qual desde o dia do pagamento total que não estava utilizando. No entanto Dra. Gisele, estou me sentindo lesada com as informações divergentes dos fatos no momento de quitar os débitos , o constrangimento e os prejuízos financeiros, e almejo saber como devo prceder nesse caso.

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  172. Tive um cartão que do nada cancelaram e agora recebo faturas pq ainda tenho compras parceladas. Porém chegou a época deles cobrarem ANUIDADE, porém não tenho mais o cartão, pois como eu já disse está cancelado. Eles estão certos em cobrar anuidade do meu cartão e até mesmo do meu cartão adicional (que também foi cancelado por eles)? O que devo fazer, pagar essa cobrança? Darileia

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  173. Oi boa noite, meu nome é jefferson, e eu gostaria de tirar umas duvidas, por favor, me mandaram um cartão st ander,ate um certo ponto eu conseguia pagar, porem fiz acordos e parcelas e fui pagando e vinha juros em cima de juros, nesse ano por azar, não consegui maispagraele.por 3 meses, e dai não tinha mais jeito, acontece que passardeum tempo o banco contratou uma tercerizada pra resgatar a divida a liderança cobrança,logo no começo eles me mandarm uma carta de ofico dizendo ue tinha um acordo era pra eu dar uma entrada de r$ 246,11+ 11 parcelas de r$ 184.52,ai aceiti meio ue as pressas, logo na 2 fatura eles não me mandaum boleto e nem se uer o banco ue tinha a obrigacao de mandar a 1 via da fatura, depois de alguns dias eu consegui via email, o boleto e paguei em atraso,com 0,39 ao dia no 2 mes a mesma coisa,liguie pra lá nervosos e soltei overbo com eles, no 3 mês ate 30/03 2013,FOI NORMAL,eles mandava e ate o banco chegou a mandar, só UE HOJE,24/04/2013, LIGUEI PRA lideranca porue nap chegou e tive uma surpresa, meu boleto vence todo dia 30 de cada mes e se atrasar 0,39 ao dia. é isso que consta nas faturas, ate agora eu kitei 6 parcelas,só ue a do mes de abril ainda nao chegou e nem vai chegar,liguei na ioperadora lideranca, eles diseram ue minha fatura esta em aberto do mes 03 e o banco cancelou,e nao ha possibilidade de acordo, e o banco vai ou jogou meu nome no spc serasa, eu náo sabia disso e nem fui comunicado que tinha sido cancelado,so ue a parcela ue cosnta em aberto ref ao mes 3 eu kitei ela 2 dias antecipado, e tenho como provar,tenho o recibo e tudo paguei na caixa e tem comprovante, liguei no santar so cai na secretaria.eu so liguei porque eu quero o boleto deste mes que ainda não venho,nem sabia de nada disso,so falta 05 prestacoes eu estou pagando ate entao..... esse mes náo venho foi cancelado, nao fui comunicado, e ainda diz eles ue esta em aberto, eu tenho recibo que esta pago como faço,to pensando em levar ao procon , e depois fazer um boletin na policia com as duas empresas, sem falar ue isso gerar muito stress, obrigado estarei aguardando,obrigado.jeffersonpedro23@hotmail.com

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  174. Oi boa noite, meu nome é jefferson, e eu gostaria de tirar umas duvidas, por favor, me mandaram um cartão st ander,ate um certo ponto eu conseguia pagar, porem fiz acordos e parcelas e fui pagando e vinha juros em cima de juros, nesse ano por azar, não consegui maispagraele.por 3 meses, e dai não tinha mais jeito, acontece que passardeum tempo o banco contratou uma tercerizada pra resgatar a divida a liderança cobrança,logo no começo eles me mandarm uma carta de ofico dizendo ue tinha um acordo era pra eu dar uma entrada de r$ 246,11+ 11 parcelas de r$ 184.52,ai aceiti meio ue as pressas, logo na 2 fatura eles não me mandaum boleto e nem se uer o banco ue tinha a obrigacao de mandar a 1 via da fatura, depois de alguns dias eu consegui via email, o boleto e paguei em atraso,com 0,39 ao dia no 2 mes a mesma coisa,liguie pra lá nervosos e soltei overbo com eles, no 3 mês ate 30/03 2013,FOI NORMAL,eles mandava e ate o banco chegou a mandar, só UE HOJE,24/04/2013, LIGUEI PRA lideranca porue nap chegou e tive uma surpresa, meu boleto vence todo dia 30 de cada mes e se atrasar 0,39 ao dia. é isso que consta nas faturas, ate agora eu kitei 6 parcelas,só ue a do mes de abril ainda nao chegou e nem vai chegar,liguei na ioperadora lideranca, eles diseram ue minha fatura esta em aberto do mes 03 e o banco cancelou,e nao ha possibilidade de acordo, e o banco vai ou jogou meu nome no spc serasa, eu náo sabia disso e nem fui comunicado que tinha sido cancelado,so ue a parcela ue cosnta em aberto ref ao mes 3 eu kitei ela 2 dias antecipado, e tenho como provar,tenho o recibo e tudo paguei na caixa e tem comprovante, liguei no santar so cai na secretaria.eu so liguei porque eu quero o boleto deste mes que ainda não venho,nem sabia de nada disso,so falta 05 prestacoes eu estou pagando ate entao..... esse mes náo venho foi cancelado, nao fui comunicado, e ainda diz eles ue esta em aberto, eu tenho recibo que esta pago como faço,to pensando em levar ao procon , e depois fazer um boletin na policia com as duas empresas, sem falar ue isso gerar muito stress, obrigado estarei aguardando,obrigado.jeffersonpedro23@hotmail.com

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  175. Boa noite Drª Gisele, meu nome é Fagner, eu tenho um cartão da Carrefour, o vencimento de meu cartão era dia 18, só que eu alterei antes do dia 8 para o dia 12, o que fez com que o sistema deles lá não gerasse fatura, e agora no mês seguinte, eles disseram que será gerada em um mês duas faturas, eles podem fazer isso? Gerar em um mês duas faturas???

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  176. boa tarde eu gostaria de saber,pq tenho uma divida em cartao de credito ate entao estou pagando em dia mas estou achando o juros abusivo,pois na hora em que fiz o acordo aceitei de primeira o que foi um erro meu desse acordo consegui pagar 11 parcelas ate entao entrei pedindo que revisasse para mim este acordo pois nao tenho condiçoes de continuar pagando esse valor que esta abusivo,mas a resposta em que eu tive que teria que deixar meu nome ir para o spc e serasa para que pudesse fazer algo,achei isso um absurdo pois nao queria chegar ao ponto de ter que sujar o meu nome para que eu possa resolver isso.preciso de um conselho por favor enviar para:stefany.fatimacaetano@gmail.com desde ja agradeço.

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  177. Dra. Gisele.
    Estou com uma dívida com cartão que pageu de pagar devido alto valor da Fatura, futro de juros exorbitantes. Li várias sentenças a favor con consumidor.

    Sou de Paranaguá PR e como faço para ter meu direito ? Preciso de um ass. contábil para emitir um laudo ?
    contato mg2.parana@bol.com.br

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  178. Olá gisele ,
    meu problema é o seguinte , veio em minha fatura do meu cartao de credito um valor de 22 reais de um local que nao foi eu que usei , mas nao lembro se emprestei o cartao a alguem , a central pode descobrir de realmente foi passado esse valor ? e se nao foi usado sera feito o cancelamento ?

    obrigada , aguardo resposta. Fabiana

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  179. DR GISELE ,bom dia quero saber o que o cartao avista pode fazer contra mim pq ,um escritorio de cobrança entrou em contato comigo ,quase que me forçou a fazer um acordo , mas no momento nao estou trbalhando e os valores passados nao posso pagar e venc; hoje o valor, o que eu faço estou cm medo .

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  180. Dra. Gisele, boa noite
    Acabei de receber a correspondência de uma empresa que se diz contratada pela Porto Seguro Cartões, pedindo contato urgente, alegando que minha dívida com o cartão Porto Seguro deve ser solucionada na fase conciliatória ou ingressará com ação judicial e as consequencias são: Citação do executado em 3 dias, penhora de bens e pagamento dos honorários judiciais por parte do executado, no caso, eu.
    Pergunto, uma dívida do ano de 2010, no valor da época, de R$ 3000,00, pode ocasionar penhora dos bens? Tenho uma pequena porcentagem de sociedade em uma empresa, o patrimônio desta empresa pode ser prejudicado? Não tenho como pagar o valor que me cobraram na correspondência anterior, que era de R$ 13000,00. Oque posso fazer? Entro em contato com esta empresa financeira?
    Obrigada

    Tatiana

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  181. Dra, boa tarde!

    Estou recebendo uma cobrança do Carrefour via celular. Eles me mandando sms a cada uma hora falando se eu não entrar em contato eles vão me notificar extrajudicialmente, ou seja, eles estão em coagindo, estão agindo erroneamente conforme o art. 71 do CPC. O que devo fazer neste caso?

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  182. Boa tarde, recebi um carão de credito que eu solicitei e desbloqueei o mesmo pelo telefone. Mas ao acessar os dados do cartão pela internet apos o desbloqueio percebi que me deram um limite irrisório que não me servirá pra nada.Mas a anuidade é altissima (150 reais) pelo limite que é menor do que 400 reais. Posso cancelar esse cartoa sem ter que pagar a anuidade toda. PS não utilizei o cartao pra nenhuma compra. E só consegui descobrir o limite apos desbloquear o mesmo.

    posso cancelar

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  183. Boa tarde, Dra. Fiz uma compra em um determinado cartão de crédito, e parcelei de 5X, porém quando veio a fatura, está como se estivesse dividido de 8X, e o valor total da conta dá o dobro do valor real do que comprei, por conta dos juros. O que devo fazer? Desde já, obrigada,

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  184. oi Dra, boa noite .fiz um cartão de tal loja,mas não recebi o mesmo, mas ele estão me cobrado e disseram se eu não pagar meu nome vai para o serasa .o que devo fazer??

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  185. Boa tarde Dra,
    Poderia me auxiliar para que eu resolva um problema.
    Ocorreu da seguinte forma, fiz uma prestação na compra de uma cama no ano de 2010, as parcelas eram pagas por boleto, mas ocorreu que em um único mês tive um problema de saúde, e como a loja era perto de casa, fui pessoalmente, conversei com um dos empregados da loja e o mesmo falou que poderia receber aquele mês e logo ligaria para o setor financeiro para dar baixa no titulo que esta aberto. O mesmo assinou o boleto e datou o dia que recebeu. Depois de aproximadamente um ano me ligaram cobrando o boleto dizendo que não havia pago, e a cobrança já era 5 vezes o valor do boleto, entrei em ctto com a loja e a pessoa que recebeu não trabalhava mais no local. Depois de muita dor de cabeça,falei direto com o dono da loja,ele falou que teve mtos problemas com a pessoa que havia recebido o dinheiro, e o mesmo ligou para o Tabelionato de protesto de títulos e cancelou o titulo no mês 04-2012. Agora recebi uma Notificação Extra Judicial, da mesma parcela que já tinha cido baixada. Tenho os documentos que comprovam a baixa de títulos e as outras prestações todas pagas sem atraso. Pensei que não teria mais problemas com esta loja e começou tudo denovo.Eu e meu esposo estávamos vendo já documentação para financiamento de uma casa e agora aparece isso. Posso processa-los por danos morais Dra?
    Se possível, responder meu e-mail ana-sales85@hotmail.com muito obrigado.

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  186. Doutora,eu comkprei um produto pela internet,ele veio com defeito e entrei em contato com eles,me falarao que eu teria que enviar novamente para eles analisarem e eu teria que pagar a taxa para a transportadora,entao eu cancelei o pagamento..e agora esta em desputa,oque eu devo faser?

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  187. Obter financiamento não deve ser um aborrecimento, nós torná-lo fácil. Nós fornecemos uma plataforma para milhões de indivíduos e pequenos empresários para se conectar com o líder start up opções de empréstimo de negócio disponíveis em qualquer ponto no tempo. Vamos ajudar a sua empresa a crescer, se você está à procura de empréstimos ou linhas de negócio de negócio de crédito, não procure mais, nós vamos criar um plano que obtém os empréstimos de negócio que você precisa, quando você precisar dele, fazendo tudo a um custo acessível e taxa de juros legal. Não há nenhum produto empréstimo de negócio único que atende às necessidades de todas as empresas. É por isso que nós oferecemos uma variedade de empréstimos de negócio.
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  188. Dra. Gisele, tenho uma divida de 18.000 de um financiamento de veiculo que foi sinistrado e depois de muitas negociações com a assessoria me ligou dizendo que tinha uma campanha do Banco para Quitação do contrato , me enviaram um boleto no valor de 1700,00 para quitação total.Paguei na data, Até ai Legal, fiquei super feliz! o Banco foi legal comigo. Alguns dias depois me ligaram dessa mesma assessoria dizendo que eu tinha que pagar a diferença, pois o valor estava errado e que não seria quitado a dívida. Eu tenho o boleto e os e-mails trocados onde confirmam que o valor é para quitação do contrato numero tal. Nesse caso o que eu consigo de alguma forma que eles honrem esse acordo, o que devo fazer?

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  189. Boa noite Doutora.
    Faz nove anos que tenho o cartão de crédito do banco votorantim, e nesse ano, em fevereiro, me separei e passei por algumas dificuldades financeiras, havia uma dívida de oitocentos e alguma coisa no meu cartão, pedi pra renegociarem em 12 vezes de cento e cinquenta e alguma coisa, para que eu pudesse pagar...
    Quando veio o parcelamento de abril, não consegui pagar, quando entramos em maio, exatamente no dia dez, peguei aquela carta branca que mandam com reaviso de cobrança e paguei o valor de 174,10... tenho o comprovante comigo
    Agora em junho, começaram a me ligar dizendo que eu tinha uma dívida há sessenta dias e que não havia pago a fatura de abril, eu insistia que a mesma tinha sido paga, e eles ligaram umas quatro vezes pra mim dizendo que eu devia a sessenta dias.
    Como consegui me equilibrar agora, adotei o mesmo procedimento com a de maio, paguei o reaviso... Porém, quando mandei email pra eles solicitando o código de barras de junho para que eu pudesse ficar em dia com minhas parcelas, recebi a seguinte resposta: que meu cartão havia sido cancelado e que era pra eu entrar em contato com um escritório de cobrança(me passaram um 0800) Caramba, eu liguei lá e me passaram que devo 1.700 reais, e que parcelariam em doze vezes de cento e quarenta e pouco.
    Me sinto lesada, não quero pagar isso, paguei as faturas vencidas e pedi para que me enviassem a outra, expliquei minha situação... o que devo fazer agora????

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  190. Boa Noite Drª Gisele

    Há muito tempo tive um cartão de credito no Banco do Brasil.Não me lembro de ter cancelado o mesmo,hoje depois de quase 10 anos sem receber nenhum comunicado deles, recebo um aviso de que tenho um debito com o mesmo ,k referente ao cartão de credito.O que devo fazer? me ajude.

    Manuel Lopes
    e-mail: leunam.08@hotmail.com

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  191. Dra Gisele
    Após alguns meses sem usar meu cartão do hipercard, fui ao mercado dia 28/06/2013.
    Ficamos mais ou menos duas horas dentro do mesmo quando chegou minha vez passei as compras e na hora de passar o cartão hipercard a caixa passou meu cartão e apareceu o cod57 que se trata de cartão bloqueado, por que essa operadora só estava usando cartões com chip.
    Ligamos para Hipercard e nos falaram por telefone que desde o mês de abril de 2013 o cartão estava disponível, mas nunca chegou em minha casa nem o novo cartão nem qualquer outro tipo de comunicação, seja pelos correios ou sms, quando atrasamos a fatura e sempre dão um jeito de ligar, mandar um sms, me senti prejudicada, qual ação posso mover contra esse banco

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  192. Dra Gisele

    Eu fiz compras em dezembro de 2012 na Marisa com meu cartão da loja, uma compra de 250,00 e pedi para parcelar em 3 vezes (que é o máximo que eu parcelo), só que a atendente parcelou de 7 vezes com prazo de 90 dias com juros muito altos!
    só que na época que fiz a compra eu estava trabalhando e conseguiria pagar tudo. Depois dos 90 dias eu já não estava mais trabalhando,chegou a fatura pra mim com o parcelamento de 7 vezes. Fui a loja para saber o que tinha acontecido e a atendente disse que o que ela poderia fazer por mim era reparcelar, fiquei muito chateada com essa situação.
    O que devo fazer?

    Nágila
    email: mariananagila@yahoo.com.br

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  193. olá doutora, resolvi escrever pra saber oq ue devo fazer.
    Comprei um carro pra um amigo e ele deixou de pagar. fiz um acordo e ele quitou o carro, porém o carro foi bloqueado judicialmente e praciso de um documento do banco GMAC para liberar o carro no detran e pra ele poder transferir pro seu nome, mas estou tentando esse documento já há três meses e não consigo, eles enviam qualquer coisa menos o documento e estou farto de ir ao detran e dar com a cara na porta pelo mesmo problema, já tomei chuva, sol fila de espera, transito, tudo em vão. eu posso pedir uma indenização por danos morais, pois eu estou me sentindo um idiota, mesmo que houve o atrazo acho que se eu quitei a dívida mereço respeito. o que devo fazer?

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  194. Drª. Boa noite!

    Meu nome é sidnei Silva Salvador Ba

    Eu tinha um telefone fixo com internet da prestadora oi.Há 3 meses não efetuei os pagamento das mesma, e fique bloqueado.
    Mais mesmo assim as faturas dos meses correntes continua vindo,isso é legal? Mesmo eu sem o serviço eles tem o direito de está mim enviando as faturas? obrigado!

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  195. ola tenho um cartao de credito mas sempre tenho que pagar com codigo de barras pois nunca chega minha fatura em casa ja ligamos e sempre mantemos o endereço atualizado nunca sei o que estou pagando o que devo fazer pois els nao me manda a fatura ?!

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  196. Boa tarde. Dra. Gisele.
    Meu esposo colocou a irmã dele como dependente no cartão de crédito e infelizmente ela não cumpriu com o pagamento do cartão, agora o nome dele está no SPC. Tem como o nome dele sair do SPC e ela assumir a divida e o nome dela ser colocado no SPC? Desde já agradeço.

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